第一访谈

呼叫中国网总编辑周力之先生..
周老师,您好!感谢您接受呼叫中国网【第一访谈】..
呼叫中心质检:不得不说的话--客服人的客服事
说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。 来自全国各地的五十多名质检相聚在上海,学习讨论,交朋聚友。 质检,本应有的名字是质量管理,.. 共673人关注 [详情]
呼叫中心的三个关系
快乐工作是每个人追求的目标,但是无尽的加班、复杂的人际关系、永远看不到头的工作指标、微博的薪水、遥远的路途……,工作中怎么会有快乐呢? 共537人关注 [详情]
总编寄语
——呼叫中国网总编·周力之老师

    才博(中国)学习管理机构紧握时代脉搏,夯实基础、锐意进取,依托多年专业运营经验,以及在呼叫中心业内提供上千场次专业培训、咨询的成功经验与良好口碑,将旗下《呼叫中国》网站全面升级,全力打造为"中国呼叫中心垂直门户"。
    我受邀作为《呼叫中国》总编辑,深感荣幸,感谢各位同仁和新老客户的信任,也深感责任重大,定会积极探索、坦诚交流,希冀能和业内同仁一起共话发展、共谋未来、共赴成功!
     互联网思维正快速改变着世界,而与互联网发展紧密依托的呼叫中心产业,经过十余年年均复合增长率15%以上的快速发展,早已跨出了纯“呼叫”的职责和业务内涵,通过基于电话与互联网的多元方式与客户沟通,职责也从单纯的客户服务或电话营销向客户资源管理、经营客户关系方面转化。
     如何让贵公司的领先发展插上“互联网时代呼叫中心”的强劲翅膀?
     如何让贵公司的呼叫中心运营或外包在百舸争流的产业发展中领先群雄?
     如何做好互联网时代呼叫中心的战略规划与战术运营?
     如何在呼叫中心管理中“出成绩带队伍”,让您成为下一个里皮?
     如何打造呼叫中心软硬件的“武备库”,让您在设备选型和软硬件升级中游刃有余?
     如何做好深度思考,规划自己的呼叫中心职业生涯?
     ……
     才博【呼叫中国网】领先平台正是为解决这些问题而倾力打造。她是行业标杆的展示平台、领先经验的分享平台、培训与运营观点的探讨平台、专业资讯发布平台、知识盛宴学习平台、成长心声的交流平台……
     一起来吧!这里呼叫中心同仁的行业家园,让我们畅所欲言!
     “您好,这里是呼叫中国,很高兴为您服务……”
【查看全文】
 
 
 
许乃威 王巍 陈知一 姚能笔 王旸 杨萍 周力之 常振国 钟贵萍
 
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2016年《呼叫中心行业人才培养与培训创新中国行》..

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顺丰呼叫中心的客户文化
昨天的课堂上,我问顺丰的学员:如果质检不打分了,员工只考核客户满意..
 

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