售后宝与钉钉生态、阿里云IoT深度合作，共建智能化设备联网服务云生态。近日，在阿里云创学院分享会上，售后宝解决方案专家陈斌作为阿里特聘讲师，进一步向学员介绍了新一代智能客户服务体系。售后宝作为领先的智能客户服务运营云平台，面向企业提供专业的售后服务行业化解决方案、运营管理服务。售后宝以大数据+AI为依托，通过PaaS、智能分析等能力为客户提供数字化的服务体验，增加客户复购。驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力，实现商业创新。售后宝目前已持续赋能多家龙头企业，且未来将继续在客户服务运营领域迸发强大的科技活力，努力实现“服务百万企业，触达亿万用户”的愿景。
售后服务在客户旅程管理处于中下游阶段，属于和客户交互最多的环节。因此，制造型企业都会通过建立全面的售后服务系统来改善客户之间的关系，完善且智能化、数字化的售后服务系统管理能够为企业成功占据市场、实现企业以客户为中心的发展战略。这也是售后宝创立的初衷，让企业从“一次获客”到“终身获客”。
制造型企业售后涉及的作业板块相对较多，前端客户需求接入，客服负责接待客户，判断服务类型并派单，服务工程师需要实时接收工单，在现场服务时还要申领备件，根据保内保外进行财务结算。这是一个装备生产企业最简单的售后联动流程，但在实际过程中，往往还需要根据产品的形态和业务流程，进行各种场景化设置。比如电商平台很多会使用寄件维修的方式，这就需要打通物流体系；家电企业会把服务外包给服务商执行，第三方监管就非常重要；大型精密设备需要保养，定期巡检就会进入他们的售后服务流程。总之，企业类型不同，对售后服务的需求也大不相同。基于不同企业的服务场景，售后宝构建三大服务模式：现场服务模式、远程寄修模式和服务商网络模式，适配各类型企业服务流程需求。携手阿里云LOT
探寻企业破局之路
数字化的客户服务方案，最直观的价值是帮助企业实现降本增效。除此之外，作为和客户连接最密切的业务，售后服务的价值远不止于此。在服务客户时，产品的全生命周期实际上不仅仅终结于履约交付这一环。以客户服务环节完成产品的全生命周期闭环，将客户声音传达到企业，推动企业在产、研、营、销、服等方面提升意义重大。实现这个目标需要大量的设备运行数据与服务数据支撑，与阿里云IoT的合作可以有效达成。售后宝作为阿里云心选（阿里云IoT物联网平台）生态合作伙伴，为企业提供基于设备物联的一体运维解决方案，通过“阿里云云网关”采集现场设备实时数据，当设备运行异常时，在售后宝自动创建服务工单，服务工程师以远程或现场服务形式及时排除异常，同时联动备件、结算等资源管理，形成从设备告警到服务派工到问题解决的主动服务闭环。
