当我们在谈工作要有态度时，我们究竟在谈什么

我们一直在说，工作中态度重要还是能力重要？这是很难统一的话题。而且能力显而易见，但态度如何评估，每个管理者感受都不一样。有些基本职场素质，大抵是相通的。那么，当我们在谈工作要有态度时，我们究竟在谈什么。我对工作态度的粗浅理解，主要是做到：四要四不要。

由于文章篇幅有限，本篇先论述“四要”，下篇文章论述“四不要”。“四要”指的是什么呢？

责任心，百度汉语解释：做好分内事情的自觉性。就是做好本职工作，在其位谋其事。责任心是工作态度的基本要求，很多人觉得很好笑，这年代还谈责任心。但恰恰就是无责任心，导致很多人职场的小船说翻就翻。

班长A，班组指标都不错，但经常会发生一些匪夷所思的事情。公司几次抽查员工的政策和业务熟悉度，发现该组组员很多都不知道，原本以为大家没方法。后来直接抽查A，他也是支支吾吾的。原来，他在传达公司政策和业务时，只当个传声筒，每次都是看都没看就直接把文档丢给组员。

有一段时间，他们组客户投诉偏高。原以为这是个新人班组，大家处理技巧不足。后来通过录音才发现，很多组员居然忽悠欺骗客户，而原因竟然是为了缩短通话时长。更令人惊呆的，是A为了自己指标而教唆大家这样做的。通过与组员的面谈，公司还了解到A很多情况：对组员简单粗暴的惩罚管理，跟他合不来的人会想方设法把他弄走等。毫无意外，A被开掉了。他走的那刻，主管跟他详谈了很久，他还是不愿意承认自己有问题。

怎样才算有责任心？我认为是：认真积极对待工作，做好团队管理，提升团队业务水平，切实维护企业利益，真诚服务客户，帮助员工成长。

对待工作懒懒散散，遇到问题自暴自弃，没有集体荣誉感，只顾自己利益而不对企业和下属员工负责，欺骗客户等，这些都是缺乏责任心的体现，是工作中忌讳的行为。

主管B，是公司的老员工。凭着资格老、业务熟当上了客服中心主任。以前公司产品独一无二，躺着也能收钱，公司对客服中心的定位也只是"人有我有”，有人接电话就行了，中心只是公司的一个边缘部门。很多客户问题只记录不解决，冷漠对待客户，甚至讥笑客户的情况也时有发生。近几年，由于市场环境发生巨变，公司市场份额急速下滑。为适应新形势，提升公司服务水平和服务质量，公司从外面请了一个客服中心经理进行革新和管理。

但整个过程很不顺利，因为每一项改制的推出，都受到主管B的阻挠，执行力度自然大打折扣。经理找他沟通过N次，甚至公司领导也找他面谈过2次，但收效甚微。

某次，一位员工在电话里和客户顶撞，按照最新的质量管控方案，该员工要么记大过，要么离职。员工本来不以为意，但经过沟通，承认了错误，并且愿意接受惩罚。但主管B却不干了，他认为这情况很正常，况且客户也没投诉，按照惯例客户也不能怎样，没什么大不了的。经过一番沟通，主管B还是坚持己见，认为经理小题大做，处处针对自己，就直接找领导投诉。结果，这一投诉，断送了自己在公司的职业生涯。

用发展眼光看问题，用动态视角看事物。保持开放思想，不因循守旧，不偏执己见，时常更新自己的认知体系，才是正确的工作态度。

我所理解的工作上的担当，是指为了某个任务或团队，你很可能需要花费大量时间及心血，有可能损及自身利益，甚至可能面临危机，但你依旧勇往直前。

C今年26岁，是某呼叫中心外包公司最年轻的高级项目经理，而且掌管着公司最大的BPO项目。大家以为C是凭借着某种关系取得的职位，但只有熟悉他的人才知道，C能够取得今天的成就，除了努力外，还离不开他的担当精神。2年前，C还是主管的时候，已经是项目经理的得力助手，项目经理交代的事情，都做得很有条理。

某天，公司在外地的一个外包项目A，项目经理突然离职了，当地一时找不到合适的人选。A项目的甲方，在公司是出名"抠门和死板"，而且项目在外地，没人愿意接手，C自告奋勇说可以让他尝试下，公司同意了，但甲方却不干。只是最后实在找不到人，甲方也只允许C临时看管项目1个月，1个月后务必找到合适人选替换。C过去后，由于不熟悉业务，吃尽了苦头，也领教过传说中甲方的厉害。但C没有放弃，每天除了睡觉吃饭，几乎就是工作。经过1个多月的艰辛和努力，居然把效能和质量指标做得比原来还好。这回轮到甲方不放人了，要C继续做下去。

甲方经过2年的业务发展，呼叫中心项目由原来的30多人发展到700多人，成了公司最大的BPO项目。而C，也顺理成章成为了公司的高级项目经理。有人说C碰上了狗屎运，也有人说这是选择的结果，还有人说这是努力的结果。或者都是，但更重要的是，如果C当初没想要担起这个项目，如果遇到困难的时候退缩不作为，那他也不会有今天的结果。

主管D，方案和文书写得比较好，思路也很清晰，上级刚开始很欣赏她。后来发现她有些令人十分苦恼的地方：交给她的事情，经常不按时完成，需要三番四次地催，万一那件事情忘催了，最后就不了了之。即使有些事情交待的很清楚，她复述也没问题，到最后做出来的结果也离初衷有差距，她的理由是：做的过程环境发生了变化。

她所管辖的团队执行效果不理想，很多时候有新的政策和要求，她都说已经严格向下宣导了。问她能否检查监督效果，嗯了后也没下文。很多年过去了，她一直都没得到提拔，上级也一直把她当成秘书用了。假如，她做事多点闭环反馈，多点监督检查，凭她的优势，是否有更大的发展空间？