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2018年（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会

移动互联网、人工智能、大数据……各种新趋势、新变化正在深刻改变着我们与客户的交互与内容。客户联络中心做为第一线的窗口、一直追随着时代的脚步，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户联络中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化和智能化。新技术在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求。客户联络中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等

2018年（第三届）银行业客户联络中心发展高峰论坛

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。随着经营环境的深刻改变，我国银行业迎来了新的挑战与发展机遇，银行业的综合化发展将进一步得到体现。当前，金融产品的多样性、综合性和复杂性不断提高，客户的选择空间越来越大，对银行服务的需求层次越来越高，银行必须不断满足客户的新需求、新期望，方能有效维持竞争优势。未来，为客户提供一站式的综合金融服务日益重要，涵盖银行、保险、证券、资产管理的综合化发展将会进一步体现。金融科技创新将成为发展驱动力，以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的金融科技创新正深刻地改变着银行业的面貌，成为驱动、引领银行业发展的原动力。

2018年（第二届）中国客户联络中心行业华南峰会

2019年（第三届）中国客户联络中心行业华南峰会

2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会由中国信息协会客户联络中心分会与深圳市呼叫中心行业协会联合主办，由中信·鸿联九五与才博（中国）学习管理机构联合承办。三年来华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。历届华南峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭，商讨创新服务下的战略和细节，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的应用与反思，领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果……

2017年（第一届）中国客户联络中心行业华南峰会

产业转型升级是中国当前经济发展的主题。在这一背景下，传统产业与新兴产业为“互联网+”趋势的要求，转而向服务要效益，这给呼叫中心产业在下一阶段带来了较好的发展机遇，同时也带来较大的挑战。大数据、云计算、VR（虚拟现实）、AI（人工智能）等创新技术与呼叫中心产业的结合是未来发展的必然趋势，也是呼叫中心产业升级的驱动力。社交平台、移动互联网、视频技术和一系列智能化技术的应用和推广，在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求