聘 | 南昌蚂答信息服务有限公司招聘

招聘信息：

1）招募岗位：客服投诉处理、质量运营、培训运营、知识流程、投诉处理主管、知识流程主管。

2）报名方式1：直接发送简历至邮箱（邮箱地址：lizzy.lil@antgroup.com）

报名方式2：通过微信扫描二维码完成报名

岗位信息：

一、岗位：客户服务-投诉处理岗   工作地：南昌   薪资：面议

岗位描述：

1、通过热线、在线等服务方式针对客户/商户痛点问题，能够快速定位问题，协同相关部门，满意高效闭环客户的疑难问题，为用户体验保驾护航；

2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案；

3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。

岗位要求：

1、大专及以上学历，坚守客户第一的初心，有升级舆情服务处置经验优先；

2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力；

3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。

二、岗位：服务运营—知识流程岗  工作地：南昌  薪资：面议

岗位描述：

1、负责蚂蚁集团坐席端知识生产及简单服务流程的设计，并支持自助渠道上解决方案的输出；

2、基于产品逻辑的理解，结合服务痛点，从用户视角出发，促进流程优化，推动自助方案优化改善；

3、通过人工/自助渠道的服务方案及流程优化，提升各渠道的解决能力从而提升用户满意度和助力业务目标的达成。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有知识内容建设、流程设计、自助运营相关经验优先；

2、有较强的逻辑思考能力，可以将业务解答串联成服务解决方案，以作为知识及流程设计的输出基础；

3、有较强的风险意识、业务敏感度、分析能力及对外沟通能力，能发现业务中的可优化点，并推动流程、产品等优化达成；

4、有较强抗压能力，勇于挑战自我。

三、岗位：服务运营—质量运营  工作地：南昌 薪资：面议

岗位描述：

1、负责服务品质监督，通过人工、智能等手段，确保服务质量；

2、搭建质量管控体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施落地；

3、对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，制定策略并推进改善，协同合作方资源持续推动改进，保障整体服务质量。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有服务质量或服务运营相关经验，熟悉呼叫中心品质管理，具备互联网呼叫中心运营经验者优先；

2、具备数据化思考能力，能够以分析为依据，引导推动优化改进的工作思维；

3、较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见。

四、岗位：服务运营—培训运营   工作地：南昌  薪资：面议

岗位描述：

1、深刻理解业务需求和目标，链接到实际业务开展场景下对人员能力成长的需求，牵头诊断、梳理、规划人员能力长期发展的培训制度、培训课程体系、讲师体系、培训评估体系，推进人才培养体系的不断完善和迭代；

2、了解互联网行业生态，理解集团和部门的业务战略，有效的抓取培训行业相关资源。通过组织诊断，催化组织能量，促进人员成长；

3、诊断和识别业务团队的人员能力培养需求，能应用现行管理实践的专业理论、方法、工具，为内部客户提供人员培养专业解决方案，实现组织能力全面提升；

4、协同公司内外部资源，有效拓展能力成长所需资源并得以呈现应用，会PS、视频、直播者优先。

岗位要求：

1、本科及以上学历，具有较强的系统思考、逻辑能力；有独立的培训体系搭建经验；

2、具有独立完成培训项目的能力和经验，具备优秀的项目管理能力；

3、思路开拓，擅长整合资源，具备较强的跨部门组织协调沟通能力，思维敏捷、洞察把控、表达感染力强；

4、自驱，有创新精神，具有高度的工作热情，有一颗成就他人的心。

五、岗位：服务运营—高阶投诉主管  工作地：南昌   薪资：面议

岗位描述：

1、贴合蚂蚁发展战略和目标，负责服务投诉团队管理及人员能力提升；

2、围绕用户升级投诉的服务特性，进行升级&投诉服务全链路运营，包括不限于搭建升级投诉标准，流程、分级受理机制等；

3、提升用户服务体验，打造极致的升级投诉服务体验。

岗位要求：

1、本科及以上学历，有3-5年服务管理经验，能够独立主导和推动业务发展；

2、有数据分析能力，善于通过数据发现问题；

3、熟悉升级投诉类服务分层相关标准，流程的规则和建设，具备独立项目运营能力，可通过资源合理调用，实现整个服务规划落地；

4、强烈的客户第一服务意识，对用户需求敏感，关注客户体验。

六、岗位：服务运营——知识流程主管  工作地：南昌  薪资：面议

岗位描述：

1、贴合蚂蚁发展战略和目标，负责知识流程团队管理及人员能力提升；

2、通过应用知识流程管理方法，结合业务需求及服务特性，搭建并持续推进服务流程质量管理防控督体系；

3、方法论体系沉淀及工具能力建设及人员赋能。

岗位要求：

1、本科及以上学历，有3-5年流程管理经验，或3年以上优化项目推进经验；

2、具备业务敏感度与较强的数据分析能力，能通过数据维度发现和定位问题，并能借助工具突破性的闭环解决问题；

3、有独立项目运作经验或团队管理经验，能带领团队完成复杂工作并达成目标。