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共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
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经过近四十年的发展,我国的政务热线已经历了起步、多线整合、规范化与标准化三个阶段的发展,进入到数字化与智能化探索阶段。在这一转型发展新阶段中,政务热线将在城市治理与发展中发挥着重要作用,对于改善政务服务和优化服务绩效、增强政府回应性和透明度、促进公众参与和体现政府责任、推动城市治理模式转型、创造社会价值具有重要意义。然而,近年来快速增长的服务需求、低效的管理机制、有限的数据治理能力、有待提升的新方向把握能力正在制约着政务热线的运营、管理和服务能力提升,阻碍着热线助力城市治理价值的充分发挥。
单位名称:建发房地产集团有限公司
客户观察网消息:12.16-17日,2021(第六届)中国客户联络中心行业年会在武汉圆满落幕!现场对系统集成、服务外包、智能客服、终端设备等各领域优秀厂家进行集中表彰,现场公示“2021年度中国客户联络中心行业年度推荐 品牌”榜单。
2021年是“十四五”开局元年,也是数字服务发展承上启下的“第二阶段”。站在数字服务新时代客户联络快速发展的关键节点,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博(中国)客户管理机构共同承办的第六届中国客户联络中心行业发展年会于12月17日在武汉圆满落幕。大会为期两天,共设有一个主论坛+两个主题论坛,同期举办中国客户联络中心奖颁奖典礼,共吸引近800名行业的领军人物和精英人士莅临会议现场和全网12万+行业同仁共襄盛举,擘画未来。
12月16日,2021(第六届)中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办!2021年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单面向海内外媒体正式发布。后疫情时代下,中国客户联络中心行业厚积薄发、砥砺前行,为全世界点亮了一盏希望灯塔,取得了令人瞩目的成绩。在数字服务新时代的背景下,本届参评的企业和行业精英显得尤为靓丽,他们将是整个数智服务行业未来的希望和指引。
文/范文彬 锅圈供应链(上海)有限公司