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重磅

什么是服务意识？

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它是发自服务人员的内心。既然它是人的一种观念和愿望，就必然带有主观能动性。必然有程度区分，比如强烈、淡漠，也必然会有主动和被动的区别。

2022-03-02 | 姚林
重磅

12种客户类型，电商客服巨实用的话术技巧！

“我随便看看” “我下次再买” “别人家更便宜” 这样的顾客你常遇到吗？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊细说如何破解这个难题。搞定这13种顾客，谈单如此简单！

2022-03-01 |
重磅

让客户真正体会到被“爱”

“世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案。这个时候，我们需要从两个方面辩证地反思一下，我们对客户表达的是“真爱”吗？真的是客户对爱的感知出了问题吗？还是我们的执行出了问题？为什么我们表达出来的“爱”变了味道呢？

2022-03-01 |

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