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满足用户需求 解决用户问题 用“五心”铸牢服务品牌

中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热心、细心、耐心、尽心、爱心“五心服务”品牌，提升广电网络形象口碑，推动经济效益和社会效益双统一。

2022-04-22 | 中国广电服务中心
重磅

《2022年汽车行业客户服务体验指数研究报告》暨优秀服务创新案例征集启动

客户观察网消息：《2022年汽车行业客户服务体验指数研究报告》调研工作已全面开展并拟定于客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛上重磅发布，为行业赋能！报告调研工作由中国信息协会指导，客户观察、才博（中国）客户管理机构、中国信息协会客户联络中心分会联合组织，中山大学数字治理研究中心提供专业学术支持。

2022-04-22 |
重磅

客户服务过程中请善用提问技巧

对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。

2022-04-21 |

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