风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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这是我结合以往为多家企业进行的智能服务咨询项目中发现的问题以及经验总结,从项目管理的角度和大家分享如何做好智能服务的一些想法,篇幅所限,一些地方无法展开,只能抛砖引玉,不足之处,请大家指正,希望有更多的机会可以和大家交流。
“我随便看看”“我下次再买”“别人家更便宜”这样的顾客你常遇到吗?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客,到底该怎样应对?今天我们就来聊细说如何破解这个难题。搞定这13种顾客,谈单如此简单!
笔者所在的公司自2019年初也部署了人工智能系统,启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验,从项目管理角度出发,从计划—执行—检查修正谈谈“如何用好人工智能这把双刃剑”这个课题。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它是发自服务人员的内心。既然它是人的一种观念和愿望,就必然带有主观能动性。必然有程度区分,比如强烈、淡漠,也必然会有主动和被动的区别。
“我随便看看” “我下次再买” “别人家更便宜” 这样的顾客你常遇到吗?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客,到底该怎样应对?今天我们就来聊细说如何破解这个难题。搞定这13种顾客,谈单如此简单!
“世界上最遥远的距离,是我真的从内心深处爱你,可你却真的感受不到!”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起,并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问,到底怎么爱客户的呢?TA们给出我各种答案。这个时候,我们需要从两个方面辩证地反思一下,我们对客户表达的是“真爱”吗?真的是客户对爱的感知出了问题吗?还是我们的执行出了问题?为什么我们表达出来的“爱”变了味道呢?
随着数字智能时代的发展,为满足用户日益多样化的服务需求,对标一流服务要求,惠州广电客服中心以“优质服务保障用户少跑腿”为原则,做到“抓到位、抓到底、出成效”,进一步加快和完善了惠州广电客服中心的转型步伐。