风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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New operation
由行业媒体“客户观察”发起,联合客服节组委会、才博客户管理研究院共同组织的“服务品牌100强”网络公示正在进行中。
在数据和技术创新的结合下,物联网在企业生产经营和灵活决策过程中得到广泛应用,通过设备的物联,对运行数据进行连续收集和智能分析,数字化开辟了全新的服务模式。通过这种智能化的洞察力,可以预测故障、优化服务发生的时间,从而让企业虽相隔万里,一样也能解决设备面临的问题。
未来服务的核心是如何做到细致,在细节处服务用户。服务是没标准的,正因为没标准,就容易形成核心竞争力。
共情是一种能力,更是一种态度。
客服解决问题的能力就是公司解决问题的能力,客服解决问题的效率则是公司运转效率的体现!
中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”,深入研究用户需要,全力解决用户诉求,想用户所想,急用户所急,用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事,搭建公司与用户的连心桥,通过实际行动,树立热心、细心、耐心、尽心、爱心“五心服务”品牌,提升广电网络形象口碑,推动经济效益和社会效益双统一。