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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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提起海底捞、小龙坎、巴奴、呷哺呷哺等火锅品牌，除了美味及服务体验，最令消费者难忘的是排队候餐的情景；说到喜茶、奈雪的茶、蜜雪冰城、CoCo都可等新茶饮，排队候购的情景同样令人耿耿于怀……拥挤、喧嚣、厌烦、无奈又期待……随着数字技术、人工智能与物联网高速发展，很多不良体验将被智慧餐厅的无摩擦体验终结。智慧餐厅立足于智能管理系统，通过自主点餐系统、服务呼叫系统、后厨互动系统、前台收银系统、预定排号系统、信息管理系统等智能支持，可改善服务流程，优化服务质量，提升消费者体验。智慧餐厅方兴未艾：人人湘、麦当劳、T享·AI智能餐厅、京东X未来餐厅、海底捞……以近乎一步到位的规模化AI部署，实现“餐饮+AI”的全方位、新场景应用。
2022年客户观察杯第二届客服职业技能大赛，报名通道关闭还有最后3天！
笔者所在的公司自2019年初部署了人工智能系统，启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验，从项目管理角度出发，从计划—执行—检查修正谈谈如何用好人工智能做好智能服务。
这是我结合以往为多家企业进行的智能服务咨询项目中发现的问题以及经验总结，从项目管理的角度和大家分享如何做好智能服务的一些想法，篇幅所限，一些地方无法展开，只能抛砖引玉，不足之处，请大家指正，希望有更多的机会可以和大家交流。
“我随便看看”“我下次再买”“别人家更便宜”这样的顾客你常遇到吗？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊细说如何破解这个难题。搞定这13种顾客，谈单如此简单！
笔者所在的公司自2019年初也部署了人工智能系统，启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验，从项目管理角度出发，从计划—执行—检查修正谈谈“如何用好人工智能这把双刃剑”这个课题。
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