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中办国办联合印发《关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的意见》

近年来，电信网络诈骗犯罪形势十分严峻，已成为发案最多、上升最快、涉及面最广、人民群众反映最强烈的犯罪类型。

2022-04-21 |
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行业标准 | 呼叫中心服务质量和运营管理规范CCSO标准线上宣贯会圆满结束

客户观察网消息：2022年4月21日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会主办的国家行业标准“《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称：CCSO标准）”线上宣贯会圆满结束，宣贯会全程由客户观察独家直播，累计吸引近4000人次线上观看。

2022-04-21 |
重磅

如何不让呼叫中心排班影响客服员工情绪

排班是一个综合管理的过程，它需要考虑各个层次的接受度，它不能与管理方法相悖而行，它需要平衡各方面的指标，它没有最好，只有更好，期待着呼叫中心的排班越来越合理。

2022-04-20 |

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