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重磅

质检在呼叫中心的定位

在呼叫中心有个这样的现象，前台客服代表很羡慕质检员，认为他们不过就是听听录音，写写报告日子过得非常舒服。质检员呢，又感觉自己很委屈，录音要听分析要写，还要接电话或者做辅导，更多的时候还要接受来自现场管理的不理解……总之，过着比黄连还苦。

2020-06-12 | 客户观察
重磅

如何进阶顶级班组长？这10种能力不可或缺

班组长是基层管理干部，肩负着承上启下的重任，直接关系着生产进度能否达成、品质能否稳定、人员是否稳定；同时班组长也是企业人才梯队的重要一环，关系着整个企业的管理水平。要成为一个合格的班组长，需要具备以下10种能力。

2020-05-20 | 客户观察
重磅

客服话术中哪些话禁止使用

客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。 而触碰制止线的客户服务人员，一般称之为“触电”，首次叫“触电损伤”，第二次叫“触电身亡”。关于“触电损伤”的成果轻则罚款学习，重则停岗失业。关于“触电身亡”的服务人员直接作为调岗处理，乃至免除劳动联系。

2020-05-20 | 客户观察

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