风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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New operation
2021年有多起涉及知名品牌的投诉事件登上热搜,涵盖了食品、电商、房屋装修、旅游出行等多个行业,涉及食品安全、产品质量、服务态度、虚假宣传等等问题。这些暴露出来的问题既反映出企业在管理上仍有许多待优化改善的地方,也说明了现在消费者的维权意识在不断增强。
一个偶然的机会,我进入了客服行业
“北京冬奥会服务保障期间,专家坐席各项服务指标均保持高位运行,16天的时间,我们实现了对客户提供最优服务的承诺”,2月21日,在国网客服中心北方分中心开展的冬奥服务保障总结会议上,客服二部话务班长、英语坐席专员赵艳君动情地说到。 16天的时间,国网客服中心北方分中心以“最高标准、最严要求、最实措施、最佳状态”全力做好北京冬奥会客户服务保障工作。
经常在客服行业交流群里看到有客服吐槽运营不理解客户、不理解客服的工作,吐槽公司领导不重视客服。看到这些,总能轻易勾起我刚进电商行业从事客服时的工作回忆。当时站在客服角度,我也总认为别人不理解客服、不支持客服,对运营有不少抵触情绪,这样的状态一度导致自己很受伤,也影响到了工作的正常开展。
郭敏婷女士,加入施耐德电气(中国)有限公司十年时间,在她的带领下,团队完成了施耐德电气客户关爱中心从北京到武汉的职能转移,搭建起了更数字化的商务管理与服务体系。此后,她又带领团队打造了渠道共享中心和销售关爱中心,为业务发展提供了更加系统化的支撑。 本期封面人物特别邀请到施耐德电气(中国)有限公司客户关爱中心总监郭敏婷女士,来听一听她在施耐德电气客户关爱中心的工作历程吧~
“过年好,中原银行,请问有什么可以帮您!”“祝您新年快乐,再见。”这两句问候语不停回荡在除夕夜的中原银行远程银行服务中心职场,这种特有的问候意味着客户2021年的问题得到了解决,开始迎接2022年崭新的未来。
客户说不需要不是偶然的,而是必然的,毕竟电话销售就像买彩票一样,中奖机会很低。打了很多电话,有效客户依然很少,但不同点在于,买彩票,我们控制不了中奖几率,而打电话,我们却可以提高电话有效率。