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行路难，春运更难
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一直有句话：招聘不容易，培训少条命。说明：培训是一项吃力不讨好的工作，需要有较长的时间去观察，才有可能产生数字化的效果。而培训的形式，以往一直以线下培训，也就是面对面的形式为主流。但随着近两年的疫情发生，更多的培训方向开始关注线上培训，如何做好企业内部的线上培训也成为企业内训师一个比较大的痛点问题。
献给想要做数字化转型升级的企业一把手 一文看懂数字化转型，一起避雷 引言 本文5458字，阅读全文预计12分钟 01数字化的机遇与挑战 02数字化转型前期评估 03数字化能力支撑 04常规数字化服务内容 05行业生态全景图 在数字化时代，很多企业由原来以产品为中心逐渐转变为以用户为中心，形成了产品即服务，服务即产品的模式。这对于整个服务行业，包括从事服务行业的同仁们都是一个非常大的挑战，但是这也给我们带来了前所未有的新机遇。
新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
【摘要】随着科技与信息技术高速发展，人类社会、信息空间及物理世界构成三元世界，通过数据化方式构成信息空间，并应用网络化方式实现信息连接。在此背景下，银行业客户服务工作面临新的改革，客服中心的营销职能逐渐被强化，需要建立更轻型化的客服中心。如此，远程银行中心应运而生，在现有客服中心基础上建设远程智能银行中心，能够降低管理成本，提高资源使用效率，推动零售银行科学发展。
曾经听过这样一则录音：客户反映通过手机银行跨行转账时收款人信息填写有误，提交信息后页面显示交易成功，但款项未进入对方账户也未退回原账户。因涉及资金问题，客户比较急躁，情绪有些失控，声称如果不立即为其处理便要投诉。
“很抱歉， 给您带来不好的感受了。” “道歉有什么用？” “请您先消消气，好吗？” “换你，你不生气吗？” “先生，您的心情我非常理解。” “你理解什么理解！” “这个问题我们会非常重视的。” “重视怎么还不解决，每次打电话都这么说。” ...... 对于客服人来说，这样的画面是不是很熟悉？尤其是面对重复投诉客户，我们既往的安抚话术，往往显得苍白无力。而客户也熟知了我们的服务流程，随时做好了回击的准备。如何让情绪激动的客户瞬间平复？如何让你的话术听起来暖心贴心？如何提升客户的电话服务体验？一起来看看沟通中，有哪些高情商的“沟通小套路”吧。
5月20日，2021（第五届）中国客户服务节于重庆成功举办！客服节现场首次发布“优秀服务品牌奖（百佳榜）”，该榜单由中国客户服务节组委会发起，联合权威调查机构、行业专家共同评审，结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果，从服务品牌认知、服务品牌建设、服务品质水平、服务竞争优势等指标进行评审，最终评定本次“优秀服务品牌奖（百佳榜）”名单。 祝贺所有上榜企业，它们是服务行业的先驱，对于服务它们一丝不苟，精益求精。不断提升服务水平，坚持参与技术革新，它们树立了企业服务品牌的榜样，为整个服务行业品牌的健康发展提供了重要参考。感谢所有参与活动的企业、各类机构以及媒体的大力支持！
