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如何开展客服新员工培训？

客服新员工入职后，要介绍有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的客服工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、流程、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。

2022-02-23 |
重磅

【火热报名中】客户观察杯·2022（第二届）客服职业技能大赛

由中国信息协会、中国劳动学会、中国通信企业协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办，中国客户服务节组委会和客户观察联合主办的“客户观察杯·2022（第二届）客服职业技能大赛”（以下简称“技能大赛”）报名通道已向各企事业单位全面开启。

2022-02-22 |
重磅

浅谈客服三个阶段的价值

从2012年入职公司到现在，回顾我的职业生涯，我经历过客服中心的许多变革。从最初解答客户问题，到寻求服务价值，再到数智化技术催生的智能客服机器人时代，我猜想未来的客服中心或许还会实现科技与人文的交流……

2022-02-22 | 徐新艳

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