风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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相信在客服岗位的伙伴们每天都会遇到一些投诉客户,如何与投诉客户斗智斗勇、沟通博弈,既不伤害彼此长期维护的感情,还能顾全客户的面子,更重要的是不跨越公司为客服部门制定的各项“红线”,圆满的把投诉客户的问题安抚下来呢?本篇文章中我将分享两种谈判策略的细节运用和实战案例分析。
之前客服的小哥哥、小姐姐总是抱怨客服工作枯燥无味、忙忙碌碌回报不多。因此,客服部也是人员流失最大的一个部门。玩是人的天性,怎么提高工作的趣味性,让员工开心工作?作为客服行业管理者的我也琢磨了很久,想到了我在20多岁的时候也喜欢玩《魔兽世界》,年轻的员工是否也和我当年一样喜欢玩网络游戏?是否也像我一样为了某个装备通宵奋斗?于是,我尝试以用年轻人玩的天性,融入游戏思维为核心的游戏化管理模式,收到一定的效果。
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力!
才博(中国)客户管理机构调研评估部总经理林乔立现场解读
文/谭倩 才博客服学苑独家讲师
精耕细作谈运营,攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念,也是一种文化,越来越多的企业,把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准,潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相传。作为长期从事呼叫中心的从业者,我对呼叫中心精细化管理也有自己的认识,今天就跟伙伴们分享下:呼叫中心精细化管理的框架搭建。
在服务工具的使用上,无论是自助社区、客服机器人,还是人工客服使用的坐席,企业应该不断的进行能力提升训练和培训,只有工具更好用,才能更好的解决客户的问题。