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2021政务热线发展研究报告在广州发布

2021政务热线发展研究报告在广州发布

  • 分类:新运营

  • 作者:

  • 来源:

  • 发布时间:2022-01-14 10:21:15

摘要:

经过近四十年的发展,我国的政务热线已经历了起步、多线整合、规范化与标准化三个阶段的发展,进入到数字化与智能化探索阶段。在这一转型发展新阶段中,政务热线将在城市治理与发展中发挥着重要作用,对于改善政务服务和优化服务绩效、增强政府回应性和透明度、促进公众参与和体现政府责任、推动城市治理模式转型、创造社会价值具有重要意义。然而,近年来快速增长的服务需求、低效的管理机制、有限的数据治理能力、有待提升的新方向把握能力正在制约着政务热线的运营、管理和服务能力提升,阻碍着热线助力城市治理价值的充分发挥。