风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。
在实际工作中，我们会发现有一种投诉或者不满意是让客服自己莫名其妙的，如果遇到这种问题，一定要反复研究会话记录，找出可能存在的问题。
作为兵头将尾，班组长每天忙忙碌碌，员工处理不了的投诉要转给班组长；员工被投诉了要班组长回复；员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理；员工要请假但是线上人员不够用；到月底了要做报告了；有的员工接电话总是很不耐烦；还有一个员工这几天的情绪不对……。而最令人泄气的是，虽然每天都处于救火、打乱仗的状态，但是班组的业绩不见提升……
销售顾问成功邀约客户的14个关键细节，你做到了，离成交就更进一步了！
在与客户打交道过程中，我们常常说要了解客户性格，有针对性地沟通。很多时候跟人沟通，其实聊天的内容只占了20%，80%是通过你的语气，你的气场来影响对方的！
员工为什么离职，一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率，必须从研究员工为什么离职开始?
电话销售技巧有着很多的学问，不是说简简单单的聊聊天，介绍一下情况就好。下面为大家收集关于电话销售与沟通技巧，欢迎借鉴参考。
