风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
“过去 人如果有了秘密，就把这个秘密在山上找一棵树 挖个洞，把秘密说给树洞听。” 我就很像是那个树洞，听到了全国那些回不去家的人们，把对家乡的思念都说给我听，就像装进我的树洞里。 ——广州铁路局客服中心接线员 黄元飞
她说
“过去 人如果有了秘密，就把这个秘密在山上找一棵树 挖个洞，把秘密说给树洞听。”
我就很像是那个树洞，听到了全国那些回不去家的人们，把对家乡的思念都说给我听，就像装进我的树洞里。
——广州铁路局客服中心接线员 黄元飞
故事主角：广州铁路局客服中心接线员 黄元飞
讲故事的人：国家一级播音员 朱小杰
故事来源：南方周末《回家过年》
每一次拿起听筒
对面总是有
哭闹的孩子声
熙攘的人群声
火车的轰鸣声
好像被电击了一般
但是更加击中她的
是那些回家人的故事
故事征集
你还记得，春节值班那些事儿么？
01
有一天，一个男人非常压抑自己的愤怒说：
“你们是不是在搞鬼！我不知道什么网络订票，我就是一个穷卖力气的，过去我可以靠自己的体力去排队买票，但是现在我什么都做不了！”
这个男人早上四点钟开始带着自己的孩子排队，排了很长的时间，被告知所有的票被卖完了...
所以他嘶哑地问“国家是不是不管我们了！”
02
又有一次，接到一个年轻的男孩的电话，这个孩子说：
他排了很长的时间没买着，就走进网吧，想试试网络购票，结果不小心上了一个诈骗网站，仅有的1000多块积蓄被骗没了...
所以他很绝望地问“姐姐，我能拿回那个钱吗？”
黄元飞犹豫了一会，很艰难地告诉他不能...
电脑那头是十几秒的沉默...
03
有一次，一位女性给黄元飞打电话说:
我们两个人呢，夫妻都在广州打工，用妻子的身份证只买到了一张票，那个女子说我爸爸快不行了，但是我工厂里不放假我回不去，我能把这张票转让给我老公吗?
黄云飞也很为难地说"实名制车票是不能转让的"
她听见电话那头是一声长长的叹息...
随后就没有声音了，就像是灯灭了一样...
04
还有一次黄元飞接到一个电话，那个人说：
“我排了十几个小时的队太无聊了，不知道该干点什么，你能陪我说说话吗?”
那一刻黄元飞说，她想起了她特别喜欢的花样年华里的一段台词，过去 人如果有了秘密，就把这个秘密在山上找一棵树 挖个洞，把秘密说给树洞听。“
黄元飞说我就很像是那个树洞，听到了全国那些回不去家的人们，把对家乡的思念都说给我听，就像装进我的树洞里。
作为客服人的你，也许感同身受，也许此刻脑海中已经浮现许多的画面，有没有那么一刻，像是看见了自己的平行世界。
作为客服人亲友团的你，一定也听说，也感受到客服家人 客服朋友的生活，也许是反对，也许是心疼，也许是不理解，也许是支持。
客户观察在此征集【春节值班那些事儿】，以“春节值班”为背景撰写客服故事分享您的所见所闻、真情实感。
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征集【春节值班那些事儿】
✪ 专题主题
➜ 春节值班那些事儿
以“春节值班”为背景，撰写客服故事分享您的所见所闻、真情实感。
✪ 投稿时间
➜ 即日起至2021年3月12日
✪ 稿件内容
➜ 形式
不限刊载文件形式，支持丰富的多媒体文件：文本、图片、音频、视频均可，您可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
➜ 内容
标题：简明、具体、确切，一般不超过20个字，必要时可加副标题。
文本：不限制编写风格，字数在2000字左右为宜。
要求：稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
备注：《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。
✪ 投稿联系
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➜ 微信：a18720708014(同电话)
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