风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
-
共同战“疫”，客服人在担当
hot -
服务在左，宽容在右，
hot -
新型冠状病毒来袭，带给...
new -
行路难，春运更难
-
【重磅】客户观察网全新...
共同战“疫”，客服人在担当
hot服务在左，宽容在右，
hot新型冠状病毒来袭，带给...
new行路难，春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
New operation
2020年11月20日，北京，第五届中国客户联络中心行业发展年会，《客户观察》电子期刊举办了创刊仪式！
也许每个客服人都在这一年经历了许多，但，热爱就是支撑每个客服人奋斗下去的动力。
作为客服中心的班组长，时刻坚守着一线的基层管理人员，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说，国有国法，家有家规，管理无小事，在日常的管理中，以下10种常见情况及应对策略，您不得不了解下。
面对即将到来的春节，你们单位有了哪些节日变化呢？作为组织者或参与者的你，遇到过什么样的节日惊喜呢？《客户观察》电子期刊征集令全面开启，面向全行业征集客服中心策划组织的过年活动，快来与我们一起分享吧！
在线客服快捷用语，从新买家入店的客户招待、宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等。希望能帮助到大家。
中国客户联络中心奖（CCCCA）是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动。每年的1月-10月在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。评审标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行测评和评估，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项。在每年的中国客户联络中心行业发展年会期间隆重举行颁奖典礼，现场揭晓年度最高荣誉，获选单位与个人将在政府媒体、行业媒体及大众媒体上进行公示与推广。
