风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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销售顾问成功邀约客户的14个关键细节,你做到了,离成交就更进一步了!
在与客户打交道过程中,我们常常说要了解客户性格,有针对性地沟通。很多时候跟人沟通,其实聊天的内容只占了20%,80%是通过你的语气,你的气场来影响对方的!
员工为什么离职,一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率,必须从研究员工为什么离职开始?
电话销售技巧有着很多的学问,不是说简简单单的聊聊天,介绍一下情况就好。下面为大家收集关于电话销售与沟通技巧,欢迎借鉴参考。
中国客户服务节于2016年在人民大会堂召开的第一届中国客户联络中心行业发展年会上提出,并将每年的5月8日定为客户服务日,举办中国客户服务节。中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神,传递微笑服务;展示客服人与客户联络中心行业风采,提升客服人的价值和地位,呼吁全社会关注客服人,推动与提高客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进经济持续健康发展。
许多培训师都很熟悉“培训进度”一词,但是却缺乏对它清晰且一致的界定。 界定培训进度的一个方法是“速度假象”。它不是材料呈现的速度,而是课堂使材料看起来所展开的进度。
呼叫中心又名Call Center或企业联络中心。其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题,如咨询、投诉、建议等。