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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。 315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。 我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅没有处理好投诉，反倒连同自己一起被消费者再次投诉；或者使得本来就恼怒的客户更加愤怒，从而使得本就糟糕的事情更加雪上加霜。 那么，作为客服人，在315即将到来之际，也是在春天这个蕴藏着满满希望的时机，需要做好什么准备呢？ 当然，一定要做好投诉流程的梳理和应对准备。
硬核客服，毫无疑问能够做好客服工作。 那么，做好客服工作需要什么素质？
中国客户联络中心奖为行业树榜样、立标杆，紧跟时代发展，不断重塑创新，以提升客户联络中心行业的社会认知度和地位、促进行业的健康快速发展、更好的为老百姓提供优质高效的服务为目标，创造出更大的价值。
“过去 人如果有了秘密，就把这个秘密在山上找一棵树 挖个洞，把秘密说给树洞听。” 我就很像是那个树洞，听到了全国那些回不去家的人们，把对家乡的思念都说给我听，就像装进我的树洞里。 ——广州铁路局客服中心接线员 黄元飞
“班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑，闲暇时又是整个班的领导，管理着整个班的班务。 对于这样一个特殊的角色，到底如何做才能更好的管理好班组呢？
