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专访 | 智能化体系搭建的前提条件

随着5G时代的来临，企业的数字化与智能化服务也加快了发展进程，越来越多的企业开始引进智能机器人取代人工客服为客户提供简单、高频的业务，网购问题咨询，有在线机器人自动回复；查话费查流量，有语音机器人自动播报；就连去银行大厅办理业务，也由原来的柜员服务，变成了只需刷身份证即可办理的全自动化服务。科技的进步与发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，而如何做好智能化运营也成为众多企业思考的问题。 对此我们邀请到了才博（中国）客户管理机构首席智能服务专家杨茂林老师，给我们解答了在智能服务中大家普遍比较关注的几类问题，接下来就让我们一起来听一听他是怎么说的吧。

2021-04-19 |
重磅

在线与语音的沟通区别

随着科技技术的进步，呼叫中心的发展不断升级，从早期以电话作为与用户交互的媒体的电话中心，发展为以手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web等多媒体接入的全渠道呼叫中心，行业进入全新时代，沟通的方式也由单一的语音向多渠道在线沟通相融合。 那么，在线与语音的沟通区别到底在哪里呢？

2021-04-26 |
重磅

呼叫中心如何进行客户满意度调查

考虑到调查成本和效果，满意度调查的计划工作就变得非常重要，采用何种方式才能使调查的受众尽量覆盖全面，用哪种抽样方式才能使样本所代表的用户群更有普遍性，以及在保证上述两种要求的前提下，成本尽可能的少，都是需要在计划阶段进行考虑的因素。 一般来说，在满意度规划时可以先建立一个满意度模型，确定我们通过满意度调查要达到的主要目的，然后在此模型基础上进行操作和实施。

2021-04-22 |

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