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我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员，当下，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得什么，都是客服管理应该考虑的方向
客户联络中心作为人员密集型行业，“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人，而围绕人才培养，除了提供与岗位适配的薪资福利以外，人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。如何帮助人才在企业中实现快速成长，并为其提供可视化的职业上升空间，也是许多管理者在人员培养方面重点关注的问题。
关于员工能力的发挥与延展，很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划，一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位，大多数员工仍然在客服代表岗位上发光发热。想要创造一个积极向上的工作氛围，就需让每一位员工都有存在感、都能够“被看到”，调动每一位员工的积极性，让他们对这份工作有责任、有感情。现在很多企业中的客服主力军是95后，有些人认为95后比较散漫、不服管教。但其实只要用对了方法，95后员工一样能出色地完成工作。
在客户服务过程中，发现并满足客户需求、改善客户体验，进而提高客户的忠诚度与企业美誉度，留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户，这应该是客户服务联络中心的价值体现。一个客服中心的成熟员工占比、优质员工占比，很大程度上决定了这个客服中心整体的服务质量和价值。要想持续保持高占比的成熟优质员工，即留得住人，除了涨工资，我们还能做些什么呢？
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。 针对现状，认为有效提升品质培训工作水平与效率，主要通过两个途径：一是建立科学化、体系化、专业化培训体系；二是高效管理培训师队伍，提高培训师培训水平。
对于客服的高效管理是一项重要的工作，在有客户进行咨询的同时，客服可以给到最精准的回答，更显示专业度。 客服工作是一项重复频率极高的工作，当客户咨询时，客服人员须保持良好的态度对客户严谨的传递产品信息及解决方案。 那么，我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢？
由于客服中心人员过多，并且入职时间长短不一，每个人的技能也不一样等因素，造成了我们非常需要追求服务的一致性。 不仅确保每个员工说出来的都是一致的，还要保障不同的时间点打来的服务电话，得到的答案也是一致的。 一个好的话术还可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。 那么，写话术要注意什么？
