风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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客户联络中心作为人员密集型行业，“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人，而围绕人才培养，除了提供与岗位适配的薪资福利以外，人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。
想要落地站得稳，得讲究方式方法，上级的信任、下属的支持、你的能力缺一不可。
一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。
同客服中心的共性问题是，在不同的岗位上都会有一些技能的欠缺。
拒绝客户很容易，就是一句话的事，但客户投诉同样也是说来就来。
投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一，但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢？
随着云计算、人工智能和语音识别技术的迅速发展，许多企业引入了智能质检系统，来代替传统的人工质检，通过对录音或文本中的语义、情绪、敏感词等特征的识别，智能质检可以高效、便捷地实现对客服人员的服务态度、专业技能、话术规范等进行统一标准的全量质检。随着智能技术的应用与发展，也赋予人工质检更多的职能：如智能质检数据采集标注、质检模型需求管理、智能质检复核、质检问题分析等。
