风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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New operation
质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。
很多销售新人都很焦虑，迫切想知道，如何才能提高销售技巧快速签单，从而提升工作业绩呢？
先有工作还是先有目标？这个问题，所有管理者都应该有清晰的认知。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。——彼得.德鲁克
在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何来把握客户心理。
为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专员。
新员工入职第一天，新环境或多或少会给他带来一定的压力，他对自己即将从事的工作内容充满未知，不知道自己是否能够胜任客服工作，能否融入新的团队。如果在迎接新员工时，企业的管理者能够做好充分的事前准备，在新员工入职第一天为他提供指引和帮助，让新员工来到新企业后能够有一个平稳和温馨的融入过程，那么他会很快地在新环境中投入工作，并为企业带来效益。
在呼叫中心，质检岗位肩负观察服务动态、把握服务水平、反映服务情况、提升服务质量的责任，起到定海神针的作用。
