风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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在呼叫中心有个这样的现象,前台客服代表很羡慕质检员,认为他们不过就是听听录音,写写报告日子过得非常舒服。质检员呢,又感觉自己很委屈,录音要听分析要写,还要接电话或者做辅导,更多的时候还要接受来自现场管理的不理解……总之,过着比黄连还苦。
当看到邀稿函主题“以用户视角回溯组织服务蓝图”时,笔者突然想起前一段时间看到的一篇有意思的文章,现在整理出来大家一起讨论共思一下。
夏风拂过,七月已至,客户观察也将伴随着蝉鸣来到天府之国成都。走进平安金服(成都)与京东客服中心两家行业标杆企业,聚首业内专家,企业负责人展开深入交流活动。
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