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那些客服话术中不能说的话

客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。 触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。

2021-09-15 |
重磅

呼叫中心应该如何提高接通率？

呼叫中心接通率是指“接听量/总呼入量”，是指一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。具体的场景为，用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户放弃等待造成的呼入失败。如何提升呼叫中心接通率、降低呼损率？接通率和呼损率数据如何用于指导呼叫中心运营？

2021-09-15 |
重磅

传统型企业智能化转型发展案例

在智能化服务的发展进程中，由于每家企业的行业性质及业务不同，所以面临的智能服务转型难题也各不相同，作为一家专注于提供智能服务技术的供应商，也遇到过许许多多的企业智能转型案例，此次借助于《客户观察》电子期刊的媒体平台，与大家分享一些在服务过程中的事例。

2021-09-11 | 竹间智能

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