风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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当客户行为无法得到满足时,很自然的就会产生抱怨,甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品,也可能来自于服务。抱怨一旦产生,不论是对客户,或是对公司而言,都是一个不愉快的场面。
作为一名在呼叫中心从事客服工作18年的老兵,经历了一线话务员、VIP专席、投诉处理员、班组长、培训师、培训管理等板块的工作,深知呼叫中心客服工作的不易。今天跟各位伙伴分享下我在做班组长管理时的一些心得和感悟,希望能给伙伴们带来共鸣和启发。
当客户行为无法得到满足时,很自然的就会产生抱怨,甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品,也可能来自于服务。抱怨一旦产生,不论是对客户,或是对公司而言,都是一个不愉快的场面。
自建调用中心站是指产业独立国家订购调用中心站装置规划所需的全部软硬件,不仅包含从通讯提供商承租和修筑通信线路,还包含订购车牌自然资源、成立议席小组、独立营运和保障。这样,产业调用中心站装置的规划费用、采用费用和保障费用都非常低,适宜需规划大型调用中心站的产业。
跳出传统质检,解读智能语音质检,从关键词检索到情感识别
给员工安排培训这一点大多数企业已经达成共识,但我们要反思为什么员工还是觉得学不到东西,对现状和未来充满焦虑和迷茫呢?我们的企业是否为了培训而培训,行业流行什么培训课程,企业就组织员工参加什么培训。这个问题值得每一位企业管理者去深思。
信息时代的今天,新生代员工已逐渐登上职场舞台,并随着时间推移成为企业创新活力的主力军。