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一招致胜！客服有效处理投诉的“CLEAR”法则

在客户服务中，客户投诉是很常见的，如何将客户的怨气化解，化干戈为玉帛是客服人要学习的重要课题之一。

2021-11-26 |
重磅

如果你具备这些能力，那你就是呼叫中心合格的质检了

关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？

2021-11-27 |
重磅

私域运营 | 获客：积聚私域流量

专业服务（Profession Service）是指应用某些专门知识和专门技能或大量实践经验来为客户提供某一领域的特殊服务，如美妆、眼镜、医药、汽车等产品销售服务，以及健身、美容、健康体检等职业化、专业性、技术性服务，客户购买消费具高介入度特征。专业服务店的客户多为目的性询购者，购买动机强，随机购买者较少，并且需要买卖双方深度互动才能转化成交。然而，过度竞争时代，流量有限。很多专业服务店老板抱怨顾客太少，并且比质比价的顾客多，购买者少。其实，这很正常。专业服务技术含量较高，且服务重度化，顾客不做充分必选，怎可能会“挖坑就是菜”？

2021-11-04 | 贾昌荣

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