风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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New operation
随着用人成本不断提升,电商平台对企业客户服务方面的考核愈发严格,企业花钱引流但转化率提不上去、售后服务中进行多系统切换,但常常导致售后服务效率低且出错率高,而客户对服务质量的要求却在不断攀升……
随着互联网的发展,服务行业的渠道也随着技术的发展发生着变化,产生了新的“战场”。
客服人员的8种薪酬制度
作为人口密集、工作压力较大的职位,呼叫中心人员一直存在人员流动较大的问题。如何快速培养新人,让新人快速融入自身角色中,并巩固老员工的忠诚度,是管理者一直深入研究的重点工作。
做客服,就要忍受得住客户的百般刁难,耐得住工作的单调重复,压力可想而知。
当客户行为无法得到满足时,很自然的就会产生抱怨,甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品,也可能来自于服务。抱怨一旦产生,不论是对客户,或是对公司而言,都是一个不愉快的场面。