风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
hot -
服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
new -
行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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在服务工具的使用上，无论是自助社区、客服机器人，还是人工客服使用的坐席，企业应该不断的进行能力提升训练和培训，只有工具更好用，才能更好的解决客户的问题。
在谈论精细化管理方式的收益之前，首先需要明确的一个核心点是：为什么需要做精细化的管理？
（内附“客服中台”人才选用标准及考核指标）
报告显示，经过几十年的发展，各个银行的热线渠道建设已经相对成熟，差异并不是很大。随着数字化平台建设成效逐步发挥，我国银行业在线服务发展已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化服务为特征的整体远程服务阶段。
“转型•创新•共赢——数字服务新时代”为主题的第六届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称“年会”）将于2021年11月19-20日在北京举办。
