侃柴
侃柴-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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Observation
文章来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会 分享嘉宾 | 吉利控股集团领克品牌客服管理经理 苏春泽 分享主题 | 传统客服中心转型之路
来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会 分享嘉宾 | 麦尔迪科技副总经理 田奕鑫 分享主题 | AI主动降噪话务耳机解决方案的价值创造
文章来源:客户观察·2021(第五届)华东峰会 分享嘉宾:盛京银行远程银行中心总经理 夏晨辉 分享主题:数字化转型时代金融服务变革探索
来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会 分享嘉宾 | 达达集团体验服务支持部总监 洪晓玲 分享主题 | 认清“体验数据”真相
来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会 分享嘉宾 | 同程旅行客户服务中心交通系统流程部负责人 钱艳 分享主题 | 人口负债时代下的智能破局
本次分享孙茂华女士从四个不同的视角谈《从客户服务到客户体验管理》。 1、呼叫中心客服视角:12年客户服务的从业者; 2、CEO战略管理视角:携程集团COO、携程集团大住宿CEO; 3、学术研究视角:斯坦福大学经济系访问学者;剑桥大学Judge商学院访问学者;新加坡管理大学管理学博士在读; 4、第三方服务视角:华客科技创始人兼CEO,成立客户体验SaaS公司。
一体化其实是说解决企业私域运营必要且重要一个方法论,总结为三个点:接待&触达一体化、业务&应用一体化、数据&管理一体化。
林丽,阿里巴巴客户体验事业群解决方案总监。主持设计并落地了阿里巴巴集团内智能客服产品,也是人工智能训练师国家职业的发起者和职业国家标准的起草者。曾建立了阿里健康、钉钉、盒马、阿里影业、阿里拍卖等十几个业务的服务团队,现任阿里巴巴集团智能客服解决方案负责人,设计并落地了阿里系100多个业务智能客服的方案,也是阿里战略客户的客服项目、北京2022年冬奥会客服项目以及杭州2022年亚运会客服项目的方案设计者。
王双宁,现任三只松鼠品牌客满中心负责人,三只松鼠用户体验战略研究部负责人。原苏宁易购客服管理中心总监、途牛旅游网售后服务总监。从业经历丰富,具有丰富客户服务团队管理经验及用户体验探索实践经验。
现为达达集团体验服务支持部总监,快速成立及搭建客服+用户体验+安全管理,独具战略眼光。前滴滴品质业务客户服务部门负责人,知名上市游戏公司,客户体验部门负责人。15年客户服务的经验,持续追求-探索卓越的服务管理办法以及用户体验管理模式。