侃柴
侃柴-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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侃柴-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
Observation
林丽，阿里巴巴客户体验事业群解决方案总监。主持设计并落地了阿里巴巴集团内智能客服产品，也是人工智能训练师国家职业的发起者和职业国家标准的起草者。曾建立了阿里健康、钉钉、盒马、阿里影业、阿里拍卖等十几个业务的服务团队，现任阿里巴巴集团智能客服解决方案负责人，设计并落地了阿里系100多个业务智能客服的方案，也是阿里战略客户的客服项目、北京2022年冬奥会客服项目以及杭州2022年亚运会客服项目的方案设计者。
王双宁，现任三只松鼠品牌客满中心负责人，三只松鼠用户体验战略研究部负责人。原苏宁易购客服管理中心总监、途牛旅游网售后服务总监。从业经历丰富，具有丰富客户服务团队管理经验及用户体验探索实践经验。
现为达达集团体验服务支持部总监，快速成立及搭建客服+用户体验+安全管理，独具战略眼光。前滴滴品质业务客户服务部门负责人，知名上市游戏公司，客户体验部门负责人。15年客户服务的经验，持续追求-探索卓越的服务管理办法以及用户体验管理模式。
华客信息科技创始人兼CEO，曾任携程集团COO；斯坦福大学经济系访问学者；剑桥大学Judge商学院访问学者；新加坡管理大学管理学博士在读。
吉利控股集团领克品牌客服管理经理，原小牛电动客服中心负责人。10年客户服务管理及用户运营经验。深耕于服务战略规划及服务体系设计、传统客服中心转型、智能客服运营。 从业10年来先后经历客服专员、客服组长、客服主管、客服经理、客服中心负责人等职务。 2018年推动所辖客服中心人员管理改革，薪酬体系改革，2019年搭建全渠道客服体系，2020年形成全渠道AI+人工客服的服务模式。2021年主导建立全渠道服务运营体系及私域流量池建设，将客服团队从单一服务职能转变为整合全渠道入口，集用户培育、用户转换、用户运营、用户服务于一体的多职能团队。
原腾讯科技高级产品经理，曾任智齿科技产品VP，负责产品运营体系。现任智齿科技企微智客事业部总经理，全面负责企业私域流量运营全方位解决方案。
自2016年以来，华东峰会已与行业同仁走过了四个年头。历经前四届积势蓄力，华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。客户观察·2021（第五届）华东峰会将在数字之都·上海举办，峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题，各行业领军企业负责人及专家学者齐聚一堂，聚焦客户联络中心数字化转型等议题，为行业赋能！ 本届峰会参会人数：600人，10余家标杆技术服务商参展；参会人群覆盖：金融保险、新电商与新零售、旅游、医疗器材、地产、家居、公共服务、航空、汽车、大健康、制造等行业。让我们静候第五届华东峰会，共探数字化发展、共享新成果、共赢新时局！
今天我想跟大家分享的是关于ITA行业的服务运营新探索，是更多的为了适应于智能化的服务。
“客户体验”的比较基础源于期望
以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题的第五届中国客户服务节于2021年5月20-21日在重庆举办，吸引了呼叫中心领域众多专家、学者及企业决策者的参与，中金智汇受邀出席，并围绕平台+服务双轮驱动支撑企业智能化应用快速落地发表主题分享。
