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乘时代之风建高体验服务生态链

乘时代之风建高体验服务生态链

  • 分类:

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2022-10-13 18:01:20

摘要:

当前,我国正处于“两个一百年”奋斗目标的历史交汇时期,也有学者提出到2078年时,我国将全面建成现代化经济强国。在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中指出了要开启全面建设社会主义现代化国家新征程。我们从原始社会到农业社会再到工业社会发展到现在的信息社会,数字技术给基础建设带来了重大变革,数据算法推动着整个社会经济的运行与发展。


东风日产数据服务有限公司副总经理 李立民


 01 

数字经济促转型,开启工业4.0


     进入工业4.0阶段,整个汽车行业都发生了重大变革,由从前重视汽车功能产品转变为现在更重视服务体验产品。回顾汽车行业整个发展史,由最初德国的小批量生产,到美国福特流水线标准化生产,后来到丰田的多品种小批量生产,再到现在的“平台+生态服务”的模式,汽车已经变成IOT(Internet Of Things,物联网)的终端,特别是互联网公司例如百度、小鹏、蔚来、小米等纷纷下场助力形成了我们国家定义的新的汽车4.0时代。


     4.0的核心就是客户价值金三角,包括产品、服务和体验,且在数字经济的驱动下,产业仍在不断升级。


     现在介绍汽车产业,最主要讲的是实物产能,即有什么产品、有哪些生产工艺、生产能力如何。随着数字化、智能化的发展,数字革新催生出了数据算能,即企业有哪些数据资产、有哪些算法模型、计算能力如何。


     随之诞生了数字孪生企业、产品、服务以及新体验,这意味着汽车的价值链已经由功能型汽车向智能化智慧汽车转型。同时,智慧出行、数字服务等在深度、广度上提升了整个行业的价值体量。


数字时代,汽车生产更重视用户界面。例如,在东风有一款汽车,车里无方向盘,取而代之的是一整块界面,无人驾驶技术给驾驶者创造了新的体验空间。这一切都意味着,在未来,数字技术的价值会占整个车机的70%。通过企业与用户直连(DTC),形成端(智能终端汽车\核心操作系统)、管(V2X通信)、(DTSP服务云)、营(CP、SP、BP服务生态链运营)服务体验平台,提供整套高体验的服务生态链。


 02 

紧跟时代之风,盘活用户体验