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原创｜全球呼叫中心能力体系搭建
重磅

原创｜全球呼叫中心能力体系搭建

首先感谢才博每年创造这么一个机会跟业界同仁交流，这次开会大家介绍的都是呼叫中心深度怎么做，在一个国家深入做下去怎么提高服务水平，怎么提高效率。其实在整个服务过程中还有一个问题，我们不仅在一个国家要开展业务，更多的企业要到更多的国家开展业务。大家知道中国的企业、中国的市场是一个非常大的红海，其实我们很多优秀的产品在这个市场上在比拼价格。其实在海外有更多的需求，有更多中国的品牌、中国产品的需求，对于我们来说，对于国内的厂商来讲是非常有吸引力的。中国的产品是不是已经走到全球了，从国外来讲，从改革开放以来中国的商品遍及全球各地，我们已经走出去了，也得到了中国制造名声在外，大家很清楚，我们比如说开始的时候都说质量不好，现在中国制造的整个名声和水平大家还是承认的，但是我们走出去的仅仅是我们的产品而没有走出去的是我们的品牌。

2020-06-03 | 客户观察
原创 | 数智变革的新客服体系
重磅

原创 | 数智变革的新客服体系

先讲一下今天我来到这里今天我们是一个非常盛大的盛会，今天我所跟大家分享的主题叫做“数智变革的新客服体系”，我想介绍一下为什么要介绍新客服的体系，是因为什么样的原因，我们为什么要提出这样的理念或者这样的概念，我想主要有三点主要的原因就是今天我们前面其实包括各位领导还有调研报告也分享了，我们今天这个行业面临非常重大的变化，我们整个的经济形势和外部经济环境也在发生非常大的变化。

2020-07-15 | 客户观察
原创 | 智慧赋能•科学转型——智能呼叫中心成就新客服
重磅

原创 | 智慧赋能•科学转型——智能呼叫中心成就新客服

非常荣幸作为九十后可以参与服务Z时代的技术服务商我觉得非常荣幸，所以一号互联也为服务好Z时代做好更好的技术准备。我写PPT的时候没算今天是感恩节，但是今天就是感恩节可巧了，所以感恩身边每一个关系的时候我想感谢的是每一个不断攻坚、不断创新的在座的每一位。2019已经是最后一个月了，我们共同面对的那些问题你还记得吗？客服人、客服职场，今天这个话有点江湖气，客户联络中心客服痛点一直都在，因为江湖还在人的问题依然存在，客服人已经是让人心疼的存在。第二个地方有人的地方就有江湖，所以清官难断家务事，管理者仍然有出力不完的人效矛盾。第三个进退两难，所有人讲科技的时候转型期如何拥抱科技，赋能现实依然是讨论不完的话题。我相信2019年以上三个问题我们一同面对了，也一同思索过，但我也相信2019年即将结束了，在新的2020这些问题依然值得探讨。

2020-06-03 | 客户观察

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