我们整个在服务行业里面我们是在家电服务行业里面深耕了31年，我们企业愿景要成为中国领先一站式的家电服务提供商，这个基础之上我们做了很多的准备，首先我们提供了专业化智能化和平台化一体化解决方案，在专业化方面整个安时达公司目前建成五支专业的服务队伍，我们组成了新的小组马上我们准备进军手机行业，手机行业来源于目前我们在彩电（英语）屏方面，我们是华为的供应商，想进攻这个板块。

今天讲的一个主题是人力的培育挽留，但任何一个人力的培育挽留和管理上，都离不开对人本身的研究对不对？所以我们在多年的培训经历当中，我会发现每个不同年龄段的人，在每个不同的阶段都会表现出不同的特质。比如说我们说年轻一点的人，比较有冲劲。到年纪稍微大一点的人，可能比较稳定。再往后走一点点，他的经验值会更丰富。但是每一个时代的人，好像在整个过程当中又拥有自己本时代的特性。我今天的演讲的主题叫“带你任性带你飞——新生代员工的管理。”在座的各位你们目前的职场年龄分布段，现在都是在90年以后还是95年以后？如果在95年以后，请举手示意一下，刚刚大概有1/5的人举手。现在你的员工年龄在90到95之间的请举手，谢谢，有一大半。不管你愿意不愿意，不管你接受不接受，我们的90后已经接棒，成为客服行业的主力军。

中金智汇大家可能有的没有听过，它是一家新公司也是一家老公司，为什么这么讲呢？前身我们叫中金数据系统智能有限公司，从2017年我们为了更加专业提供客户化的公司，我们成立一个子公司，我们专门致力于这块的产品，我们就成立这家子公司，我们主要的使命是做汇数据、汇智能、汇应用，助力企业。

今天给大家分享的主题是公路物流的故事，我相信可能很多同仁不了解满帮集团是一家什么企业，过去满帮是云满满、互城邦合并全国最大的公路物流平台，我们大家了解大货车，对大货车觉得离自己很远，除了在高速公路上遇到会离得远远的，不知道和我们实际生活有什么关系，今天分享AI智能管理小小心得的前提下，我想先分享一下我们平台大货车司机跟我们生活有哪些方面的关系。

说起客户体验是今天非常热的一个词，无论领袖分会还是旁边的大数据还是人力资源，我看了每一个主题基本上都是围绕客户体验这样的关键词展开。我今天不过多告诉大家什么是客户体验或者客户体验怎么做，昨天大家有听我们的客户报告，知道我们今年针对客服中心行业发展我们做了一系列的工作，其中一样就是我们从三百多家申报企业当中我们挑选了一百多家企业进行入户调研，我们在调研过程中会发现很多有趣的事情，我们把调研的结果跟大家分享一下。

“恋爱式服务，创造商业价值”，其实这个是我梦寐以求的希望服务达到的价值，现阶段我们可能只做到1.0的阶段。为什么选这个主题呢？在我12年多过去的从业经历中，其中整整有一年的时间，是在16到17年的时间是以HR的形式参与到整个服务的发展，去研究服务的人才战略，以及人才战略在业务结果当中的应用。

我想分享另一个调查的内容给大家看一下，有一次我们去一家企业做项目，这家企业的培训部的同事给了一个调查给我。其中有一个结论是这样子的，他说在目前的岗位上，您觉得您最需要哪方面的帮助？

怎么样在这样的人群特质里面去更好的做我们的人才培养？大家会发现我这里面是不是有个错别字？为什么是这个倍，而不是辈分的辈？希望在高速发展的时代，尤其是同程艺龙是一家互联网公司，对人才的诉求是非常集中，要快速出成的。在这个过程中，不仅仅是人才产出，而且是高效、高质去产出，所以用的这个倍。

1919是一家只做酒水销售的一家公司，线上有二十多个品牌，线下有1800个加盟店，用现在最流行的词讲叫线上线下新零售的服务公司。从这里可以看到我们在2018年的时候接到阿里二十亿的战略投资目前阿里是我们第二大股东，风口应该是在2016年，大家有一个词叫O2O，2018年转为了新零售，我们2014年走在全国，2016年全国门店走到了一千多家，2018年得到了阿里的投资，我们目前属于线上线下新零售的战略领先地位。我们所有的平台最后归结为我们线下1800家门店，我们门店分为酒水直供店，这是我们1919自己投资的一些加盟商，还有我们隔壁仓库的一些店，还有托管店，还有品牌联合店，这是我们线下旗舰店的展示。

第一点客服的权限其实特别的小，他想去做事，但他的权限很小。而且整个的组织流程其实是比较复杂的。第二点就是人力的困境，我们现在来去看我们的客服的行业的布局，从原来的一二线城市逐渐向三四线城市去走，包括我们公司最近布的长沙的点、汉中的点，这个行业其实是政府比较喜欢的行业，他会给你一定的保障，告诉你来我这里，你只要能保证带动我多少的就业，我可以给你提供多少年的免租，以及我会给你带来一定的退税政策，甚至是装修的补贴。