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重磅

新生代员工管理的那些事

随着新时代的到来，90后、00后作为新生代的员工已经逐步踏入社会。这个新生代的群体多数不愁吃穿，个性鲜明，创造力极强，受多种文化的熏陶，可塑性很强。但他们变得与前辈们差别悬殊，这种不同被称为“代沟”。当代沟越演愈烈时，员工频繁离职与跳槽是新生代员工的惯常反应。之前以单一的工资为主管理方式已经失效，哪项不行扣哪项，这种“头疼医头脚痛医脚”的固有模式已经不管用；很多管理者家长式的威严，在新生代员工中也发挥不了作用。因此，很多管理者感到困惑、不满、担心甚至把他们比作洪水猛兽，纷纷寻找可以“修理”他们的工具，处处寻找可以“收服”他们的法宝。作为客服行业管理者的我们，也遇到了同样问题。经过两年的探索、磨合发现，90后、00后并不是洪水猛兽。他们自信、进取有抱负、重视学习。只要引导得法，激励有方，“80、90后”所发挥的作用将是不可估量。

2022-04-09 | 吕敏
重磅

如何处理员工的抱怨？

抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。

2022-04-08 |
重磅

亲历 | 那些年我们一起走过的客服工作经历

从事呼叫中心客服行业已经近20年了，自己也从一个刚走出校园的青葱少年，变身成了中年油腻大叔，经历过话务人员、班组长、投诉处理员、培训师、业务管理、培训经理等不同的岗位，那些身边曾经的战友，有的已经离开了客服行业，有的仍然坚守在这片阵地上，无论是离开的，还是坚守的，血液中都会流淌着那份对客户服务工作的真诚和热爱，以及在客服工作中锻炼出来的沟通技能、语言表达技能、服务礼仪技能、学习能力、忍耐力、同理心、解压技能等等，这些在实战中锻炼出来的技能，以及积累的经验、磨练出的心智，会在我们的人生道路上保驾护航。

2022-04-08 | 杜疆

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