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呼叫中心一线员工培训管理策略

本文通过分析呼叫中心培训管理现状，提出相应的策略。在企业实现战略目标与个人职业价值间达到平衡，为其他行业呼叫中心体系的建立提供借鉴。

2022-03-24 |
重磅

亲历 | 透视投诉背后的故事

每个投诉的背后，都有一个不为人知的故事。愤怒的情绪背后常常躲藏着委屈和无助。作为处理投诉的专员，遇到疑难投诉时，除了要找到引发投诉的导火索，还要找到隐藏在客户内心的“火药”。这个“火药”可能是来源于夫妻之间的矛盾、母子之间的隔阂，甚至是工作上的压力，生活的重担。当“火药”引爆后，首先炸伤的是客户自己。面对客户的投诉，倾听、安抚都是为客户“疗伤”的步骤，然后帮助客户把火扑灭、甚至拆除火药，才能将投诉真正化解。

2022-03-24 | 贾元媛
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两种不同思维模式下的交付差别

重视客户服务，并与客户真诚的交流，提供贴心、周到的服务，最终，隐性的服务价值是可以被有效转化的，客户服务体验流程，也可以被设计出来。

2022-03-24 | 邵婉君

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