风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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“服务品牌100强”的遴选均是真实客观反映品牌现状、无任何利益诉求的学术性、公益性研究榜单,评选推荐将完全遵守客观公正的原则进行,不受任何其他因素影响。希望通过“中国服务品牌100强”榜单,提升企业内服务品牌美誉度,加快行业服务品牌的建设,为中国服务品牌事业的发展做出贡献。
本文主要从知识型智能客服架构、智能知识客服应用、知识智能介绍三个方面分享“以知识智能升级服务新业态。”
2022年4月刊以“客服人的职业竞技梦”为互动话题,邀请行业同仁分享来自我们身边的客服人故事,他/她经历过怎样的跌宕起伏历程,他/她是怎样走出低谷,迎来生活与工作的新希望,他/她又为我们书写了怎样的客服人生呢?
培育客服管理人才的独立能力即:规划客服管理人才的学习框架和帮助客服管理人才做角色转换。
广州12345政务服务热线也有一支残疾人队伍,每天用声音和热忱服务市民,接听市民热线,为民解忧释疑。他们的名字是“毅进队”——充满毅力,拼搏上进。
《2022年数字化服务运营地图》,是售后宝推出的首份企业级数字化服务运营地图,将策略规划、业务运营、功能划分、业务流程、先进典型等融为一体,为各位制造业伙伴带去科学全面的数字化服务运营干货,助力伙伴们轻松掌握数字化服务运营内功口诀,修炼好各家“功法”,在数字化转型的浪潮之上“笑傲江湖”。
我们一直在说,工作中态度重要还是能力重要?这是很难统一的话题。而且能力显而易见,但态度如何评估,每个管理者感受都不一样。有些基本职场素质,大抵是相通的。那么,当我们在谈工作要有态度时,我们究竟在谈什么。我对工作态度的粗浅理解,主要是做到:四要四不要。