风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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从事呼叫中心客服行业已经近20年了,自己也从一个刚走出校园的青葱少年,变身成了中年油腻大叔,经历过话务人员、班组长、投诉处理员、培训师、业务管理、培训经理等不同的岗位,那些身边曾经的战友,有的已经离开了客服行业,有的仍然坚守在这片阵地上,无论是离开的,还是坚守的,血液中都会流淌着那份对客户服务工作的真诚和热爱,以及在客服工作中锻炼出来的沟通技能、语言表达技能、服务礼仪技能、学习能力、忍耐力、同理心、解压技能等等,这些在实战中锻炼出来的技能,以及积累的经验、磨练出的心智,会在我们的人生道路上保驾护航。
作为黑龙江省政务服务的“总客服”,黑龙江省12345政务服务便民热线3月31日开通运行。这个填补了黑龙江省政务服务空白的热线,将如何成为企业和群众的连心热线、暖心热线、贴心热线?4月1日,记者来到黑龙江政务服务便民热线话务服务中心,解密黑龙江12345政务服务便民热线。
随着数字智能时代的发展,为满足用户日益多样化的服务需求,对标一流服务要求,惠州广电客服中心以“优质服务保障用户少跑腿”为原则,做到“抓到位、抓到底、出成效”,进一步加快和完善了惠州广电客服中心的转型步伐。
电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范,同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。电话礼仪包括讲礼貌、亲切、理解和尊重他人等,其中,讲礼貌是电话礼仪中最重要的因素。
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流,问呼叫中心的最老大难的问题是什么?想了想,我个人认为是:客服坐席管理与现场管理。
客服该不该支持销售?这显然是个老话题了。
做为一名客服人,应对客户投诉时,始终拥有一颗坚定不移的心,拥抱爱与善意,相信一切都可迎刃而解。