风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
在湖北联通有这样一名党员，她专注服务十八载，坚持为群众办实事，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。以不变的服务初心，迎百变的客户需求，做客户最贴心的“娘家人”。
她，就是湖北联通荆门市分公司客户服务部主管汪梦云，十八年来，先后从事话务员、投诉处理员、投诉处理班长等岗位。她始终坚持以客户满意为追求，以口碑提升为目标，用真诚构筑连心桥，用真心真情赢得客户高度好评。
汪梦云工作照
解决农户信号不稳，她跑了三趟
2020年，荆门市消费者委员会启动电信行业满意度调查，汪梦云收到了来自消费者委员会转办的，“改善钟祥市双河镇白云村手机信号”的建议。白云村处于山区，周边存在山体阻隔，为了解网络优化困难的现状，她积极协调网络部门，三次与网络维护人员一起奔赴一百公里外的实地，体验、测试网络信号，收集、走访白云村其他用户网络信号问题，多次进行网络调试并结合客户使用位置情况，申请安装信号增强器，直到村民完全满意。
不但让客户放心，还要让客户开心
从事客户服务工作以来，汪梦云舍小家，护大家，从未休过一个完整的节假日。她积极走进社区为老年人提供志愿服务，免费调测手机终端，指导老人使用健康码，为他们讲解防诈骗小知识，尽心尽力解决老年用户亟待解决的日常通信使用问题。在社区为老年用户讲解防诈骗小常识后，有一位年过七旬的肖爷爷找到了她。肖爷爷的孩子在外地，一人独居，对手机话费有疑问但不知如何查询。汪梦云耐心讲解资费使用规则，并多次主动与其沟通话费及流量使用情况，老人不但用得放心，也用的开心。
进社区养老院开展防涉诈宣传
弘扬美德，帮助瘫痪农民16年
陈刚银是沙洋后港镇云山村村民，30年前因一场突如其来的事故造成高位截瘫，丧失劳动能力，与80多岁的母亲相依为命，只能以手机、收音机、电视为伴，了解外面的世界。
2005年，陈刚银反映2G网络信号问题，荆门联通迅速安排技术人员登门看望并测试，及时解决了网络信号问题，从此爱心接力棒紧紧地攥在了汪梦云的手中，她开始了16载的爱心长跑。为陈刚银申请最优惠的通信资费，让他放心使用；向他赠送电器修理书籍和工具，鼓励他自强自立；教会他上网冲浪、美工制作，帮助他人，反哺社会。
2021年5月12日上午，陈刚银和义工们以及荆门市媒体人士将一面印有“弘扬爱心奉献者 传递社会正能量”的鲜红锦旗送到了荆门联通，感谢荆门联通和汪梦云16载的不离不弃与无私关爱帮助，汪梦云的事迹才广为人知。
汪梦云与陈刚银
苦练技能，凝心聚力带团队
作为一名投诉处理监督主管，带领着一支“红色娘子军”，她经常对团队姐妹说的是，自己强不算强，集体强才是真的强。多年来，她组织开展“服务技能大赛”，夯实窗口触点人员业务基础。为缩短客户临柜服务时长，2017年，她首创“吉尼斯”业务技能挑战赛，充分激发了一线人员比、学、赶、超的工作热情。2018年起，她主导“今天我当班”、穿越“换位体验”活动，让服务人员多站在客户的角度想问题。她组建了200多名社会监督员队伍，深入营业网点明察暗访、体验新业务，倒逼一线服务人员基础能力提升。
汪梦云带领的服务团队用不懈的拼搏写下了令人满意的成绩单。她撰写的《基于“云表格”APP的渠道服务规范评价应用》创新方案获得全省创新推广奖。团队先后被授予“湖北省通信服务明星班组”、省分公司“巾帼文明岗”、市分公司“最给力班组”荣誉称号。多年来的好成绩，充分展示了这支“红色娘子军”的服务能力和服务水平。
使命在肩，疫情面前勇担当
2020年春节新冠肺炎疫情爆发时，汪梦云带领荆门联通服务监督班组克服交通管制、营业厅停业等困难，关键时刻，保畅通、保安全。她放弃休假，率先带领团队建立家庭座席，每天坚守在岗，有效保障客户的各类诉求处理，同时承担着全市疫情防控公益短信的调度及发送。2021年8月，疫情再临，汪梦云毫不退缩，在全力安排好服务保障的同时，闻令而动，在酷暑烈日下，积极参与卡口值守；在潮热暴雨下，维持核酸检测现场秩序。
作为一名青年党员，汪梦云挂在嘴边的一句话是“天下难事必作于易，天下大事必作于细”；她用坚韧不拔的毅力、永不懈怠的干劲，谱写出一曲芳华璀璨的青春之歌，为公司树立起一名优秀共产党人的精神标杆。
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