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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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我最常说的一句话：“天底下所有的问题都是能够被解决掉的，只是我暂时没有找到解决它的方法，但我相信，只要我花时间和心思去寻找方法，问题都会被解决”。
80%的公司会说“我们为客户提供了绝佳的体验”,而如果采访他们的客户，据统计只有8%的客户认同他们接受到了好的服务体验，这是令人非常震惊的数据落差。
本篇继续给大家分享一位小伙伴的提问，问到的问题都很有代表性也是很多对电商行业朦胧的小伙伴会遇到的问题。
做为一名企业内训师，您在授课过程中，最不想看到学员的什么反应呢？
伴随着市场环境的变化、消费者需求的升级演变，传统制造行业也承载着巨大的挑战；在数字经济、体验经济的时代下，客户服务已然成为了企业的核心竞争力。对于家电、家居行业来说，订单、咨询、售后、安装等服务问题一直是行业所关注并致力于改善的痛点问题。让客户随时“找得到”，简化操作流程，收集客户最真实的声音，对于企业产品优化提供数据分析、增加产品复购率、提升企业的品牌形象也是最关键的一环。
长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失情况，是值得探讨的问题。
为推进客服中心数智转型升级，在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力，将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中，提升一线服务人员的工作效率，降低服务难度，助力提升用户综合满意度。在对运营商、银行、证券、航空行业等有人工智能建设运营经验的单位，以及对业内能够提供人工智能技术的厂商，如科大讯飞、中科院声学所、中科院计算机所、普强信息、实在智能、来也科技等进行充分调研后，我单位初步制定了客服座席智能助理方案，取得了良好成效。
