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专访
专访 | 提升服务解决力,构筑以“体验和安全”为核心的护城河
人物专访

专访 | 提升服务解决力,构筑以“体验和安全”为核心的护城河

2022-06-20 · 710 播放

南京领行科技股份有限公司(T3出行)客服总监赵祺先生,硕士毕业回国后,自2008年至今一直从事于客户服务工作,拥有多年服务管理经验。个人曾荣获‘中国最佳客户中心管理人’,‘中国客户服务节青年奖章’,‘中国客户联络中心年度杰出管理人’等奖项。加入T3出行后,带领团队不断探索服务价值,始终以用户体验提升为目标,践行公司发展战略,守护司乘出行安全。

专访 | 用智能算法优化服务体验,将人机融合助力服务发展
人物专访

专访 | 用智能算法优化服务体验,将人机融合助力服务发展

2022-06-16 · 1296 播放

招商银行小招智能客服运营负责人陈国栋先生,是招商银行百人访谈录-技术专访人物之一,被誉为招商银行智能文本客服“小招”背后的男人。为推动招商银行AI智能应用快速落地,创造更加便捷舒适的金融服务体验,他用长达10余年的时间打造了有温度的“小招”智能客服。除智能文本客服外,他还负责管理招商银行智能外呼、数字人、智能标注训练等AI应用场景的运营。

“无界”陪伴,数智化服务助力用户体验提升——专访众安保险客户体验中心负责人郑刚先生
人物专访

“无界”陪伴,数智化服务助力用户体验提升——专访众安保险客户体验中心负责人郑刚先生

2022-06-13 · 983 播放

众安保险客户体验中心负责人郑刚先生,2014年加入众安保险,以技术管理的身份参与众安核心系统无界山(第一个在云端部署的保险核心系统)的搭建。2020年至今担任客户体验中心负责人,致力于客户体验研究与创新,带领团队打造众安保险独有的客户服务体验特色。

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