职导
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。
我们都希望为客户提供优质的产品和服务，都不希望投诉的出现，而当投诉出现后，我们更要理性的分析背后的原因，不断的解决其中的根本性问题，优化产品设计、相关流程、保障制度和系统的支撑，只有这样，才能真正的带来客户体验的提升。
从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。
在客服，善沟通者，得天下！
