临近年末，逃不过的就是一年一度的工作汇报。面对这么多变革、市场环境的挑战，要做好2024年的计划，是让很多人头疼的大事。年度述职其实遵从12字原则：先总结，后计划；先目的，后手段。目的：过去一年主要的工作有多少是依照去年初的年度计划进行的，哪些节点提前完成，哪些节点延后完成，哪些地方出现了异常，这些提前、延后、异常哪些是需要关注、可以预防、能够挖掘的？正常重视数据、异常重视流程。复盘是能把事情梳理清楚的一个很好用的工具，它不仅可以考察我们的学习能力，还可以提升我们的逻辑思维能力、汇报能力、向上管理能力，让碎片式的思路和方式，变成系统性的思维框架和成熟的方法论，让我们除了能发现问题之外，更能激发起我们解决问题的潜能，从而不断地创新和突破。当我们失败了，我们找出失败的原因，避免下次踩坑。当我们成功了，总结出让我们成功的主要动作是什么，下次继续发扬这次成功的经验。可参考上期分享《如何有效复盘》。工作汇报的本身就是沟通，职场的沟通能力也是重要能力之一。向上汇报关系着自己的职业发展和一年的工作成果是否被看见，直接影响升职加薪。对于领导而言，焦心的不是工作本身，而是工作布置下去了，一点回响都没有。这就是领导喜欢经常被汇报的主要原因。一位埋头干活的员工可能工作能力比较不错，但是在领导看来，这名员工有不确定性，很有可能是能力缺乏才不敢面对领导，也可能是性格内向不愿意与领导沟通，也可能是对领导有意见。不管出于哪一种原因，这样的员工都不大可能成为领导眼中重点培养的对象。对于领导来说，希望能够掌握各项工作的进度，听取汇报是重要的手段之一。职场上汇报是展示自己较好的方式。通过互动和沟通，让你的领导更加了解你，为以后的重点培养埋下了伏笔。汇报也是听取别人建议的重要途径，可以听取领导或同事的宝贵经验和意见，以便及时纠正工作的不当之处。工作汇报的原则是：先说重点，说对方感兴趣的内容，遵从金字塔原则，论、证、类、比。金字塔原则可参考《三步解决90%职场沟通问题》。先说结论，再说原因，做好解答，保持心态平和。同时要关注倾听者的反应或表情，领导表现得不认真的时候，可能是你汇报的内容没有重点，所以，第一个原则是要说重点，这是其一。其二，先说结论、再说原因。不论是PPT展示，还是口头汇报，对具体工作要先说你的结论，避免讲故事一样的长篇大论。人的注意力相当短暂，把结论说出来，然后再根据汇报需要展开论述，这才是优秀汇报的可取方案。第三，做好解答。本质上，在准备阶段就要把要被问的问题准备好，而不是现场打开电脑、笔记本、电话、微信去查询。第四，心态平和。1.看核心：我们通过做什么具体的事情，能够达成什么目标？做完这件事情能够得到什么结果或价值?2.看能力：是否具备达成目标的能力，如果不具备应该如何补足？3.看资源：达成该目标需要匹配哪些资源？对应的资源该如何获取？有哪些难点？费用和人员情况等……4.看转化：以目前的能力与资源，能否能够转化成目标的达成，如果降低成本与资源获取难度，该如何提高转化率？看过程中应对突发情况及变化的能力。5.看应用：为了达到核心目标，针对当前的能力、资源，转化，领导能够为员工提供怎样的支持?不同层级的计划是不一样的，制定计划之前先理清授权和责任。要确认公司的战略目标方向，确保自己的计划是与公司战略方向一致，避免偏离。计划的源头是目标，每一年，每一个岗位的目标都不同，计划从来不是沿着去年的方向继续前进，而是每次重新出发。管理者要去盘算，支持目标达成的流程、制度、激励、资源是否匹配，能否支撑目标的达成。无论是目标还是计划都包含两个方向：公司和个人。制定目标时一定是可量化、可衡量、可操作的，如果不具化就是一个虚的口号而非目标。例如：要做到行业最优秀的AI机器人供应商，这就是口号，什么样是最优秀的？衡量的标准是什么？如何去评判是否完成了这个目标。换一种方式，如：今年要拿下10家GMV过5亿的KA客户，这就是量化的目标。工作计划的启动阶段，要想清明年最核心的目标是什么，先明确这个点，再去思考要通过做什么事项来完成，以及这些事项怎么做，这个时候建议大家使用5W2H原则，以思维导图的形式将5个W和2个H写出来，每个部分都要做到心中有数，这样无论是个人计划还是工作计划都能做得清晰明了。
①可以准确界定、清晰描述问题，提高工作效率；
②利于快速、准确的抓住事情的本质，确定核心问题；
③简单、方便，易于理解、使用；
④有助于思路的条理化，全面思考问题，避免遗漏重要问题。
除了公司内部的战略方向要求之外，同时我们要观望外部环境的一些因素，去寻找机会点，提前避开一些可能会发生的风险点。①现状：认清自身情况、现状遇到的一些问题盘点、离预期的差距，都是管理者应该去思考的。例如我就会定期去做竞品客服团队的调研，了解他们在做什么，他们哪些方面是做得好，值得我们复制和借鉴的，对标之后，自己的差距在哪里，再结合自身的不足去制定一系列的提升计划，清晰认识自己的不足。②行业：整个行业的发展趋势和变化是管理者需要去关注的，例如现在市场环境的变革、用户需求的提升，我们再依赖于传统的服务方式，就跟不上行业的发展。例如现在大家在布局智能化、金牌客服、VOC，是不是基于市场环境之下行业必要的，或是我们自己的企业是否也能够通过这些模块的布局为企业带来价值。在了解行业趋势的时候，我们要去收集信息才能够深入了解到变化。同时，也是通过搜索信息建立自己的认知。只是不一样的视角，关注的信息广度、深度，以及最终所需产出的内容有所不同。举个例子：如果我要去入职一家公司的产品经理职位，在刚加入公司前，应该了解的信息就包含几个方面：①公司是做什么的，盈利的方式大概有哪些一一生意流程图，尝试寻找生意机会。②公司的架构是什么样子，以及对于品牌部门的要求是什么，职责和预期分别是什么，尤其是老板对于该部门的KPI预期是否合理。③公司年度的关键指标分别有哪些，上一年完成情况如何，花了多少钱，挣了多少钱，其中多少是市场预算等。④需求：用户之声的重视，去了解我们的客户真正的需求是什么，而不是先入为主自认为哪样的服务就是好的，换位思考，我们是消费者的时候，想要的是哪样的服务？所有人都是希望越过越好的，那么首先就要基于现状提出一个更具有挑战性的目标，依据是在总结以往工作的基础上，制定目标，并提出一套具体可行的落地执行方案。①眀确你的核心工作：例如小汤是销售主管，我对她的目标最重要的要求就是销售额的增长。②量化工作任务：最好用数值体现出你的计划。衡量一个工作结果是否有价值，最直观的体现，一定是数值上的变化。对于小汤来说，明年就一定要比今年实现一个更高百分比的增长量。③设定时间节点及节奏：把目标拆分成一个个时间段内的分任务，设定具体分任务的目标，根据时间进度去安排好你的具体行动。例如每个季度、每个月、每周的目标拆分，每个渠道、每个团队成员的目标拆分。④设定突发状况解决方案：计划赶不上变化，是工作中常有的情况，该怎么避免以及针对重大事项进行预判并应对。基于自己现状的定位、行业的信息收集、市场的需求，与内部公司战略方向和目标相关联，才能够更好的制定2024年计划。
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