职导
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
大客户回访是客户回访工作的一个重点，而并不是全部，主要是由于大客户的价值最高，所以我们更要精心的准备这份客户乐意答复的“问卷”。回到一句老话上来：价值最终还是客户创造的。因此，在呼叫中心中，人是中心，回访是方式，见面和电话都是媒介，而客户感知才是最重要的。
随着社会服务水平的提升，特别是在互联网极速发展的时代背景下，信息共享透明，人们不再仅仅满足于企业所提供的产品品质，对企业提供的服务要求也越来越高。各行各业客服热线在面对客户各种各样的抱怨和投诉时，如何能够高效高质的妥善处理，让客户满意，成为我们每个企业客户服务工作的重要研究课题之一。
说话时以爱为根基，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生力量。
想要客户满意，得到最佳的客户评价，我们就需要为客户提供超出他们期望的服务。
