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客户观察•2023(第七届)华南峰会

当前,全球数字经济蓬勃发展,互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术与各行业加速融合,日益成为经济社会发展的关键力量和产业转型升级的强力引擎。在新一轮科技革命和产业变革的深入发展之下,服务业作为数字化转型的主战场之一,在我国经济社会发展中发挥着至关重要的作用。与此同时党的二十大报告提出“构建优质高效的服务业新体系,推动现代服务业同先进制造业深度融合”,为服务业高质量发展指明了方向。随着新技术加持,服务渠道、服务方式、服务工具等方面也发生了巨大的变化;数字化转型作为数字赋能与数字经济发展的工具和载体,在数字化进程愈演愈烈下,也对服务业提出了更高的要求。以服务数字化推动服务业转型升级,加快服务业与信息技术融合发展,提质增效是实现服务业数字化高质量发展重要路径选择。 近年来,华南地区不断加大大数据产业、战略性新兴产业、和数字服务产业的扶持力度,深度推动 5G、物联网、人工智能技术的全面应用。而客户联络中心产业拥有天然的数据存储资源,为数据的存储、挖掘、分析、展示、应用、产品评估和服务营销等一体化核心产业链条提供强有力的支撑。加快数字化产业转型升级的步伐,推进企业质量管理体系升级、强化企业数字化关键业务场景创新,提升企业品牌形象等应作为数字化的主攻方向和重要抓手。 9 月 13 日,由中国信息协会客户联络中心分会指导,客户观察主办、才博(中国)客户管理机构联合主办的“客户观察•2023(第七届)华南峰会”将在羊城广州举办。本届峰会以“数字化服务转型新视角”为主题,聚集行业资深咨询顾问,企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等出席分享,为企业数字化服务转型提供新观点、新视角,为服务创新提供新引擎!

  • 会议时间
    会议时间:
    2023-09-13 09:00:00 - 2023-09-13 18:00:00
  • 会议地点
    会议地点:
    中国·广州

HIGHLIGHTS

会议亮点

  • 解疑

    本次峰会议题广、解析热点、紧抓难点;分享的主题都是当下行业探 讨的热门话题及亟待解决的难题,解答与会者的心声,共同探寻数字 化时代下服务行业发展的新方向。

  • 论道

    峰会将邀请标杆企业负责人,多赢共享;有效整合多方资源,分享经 验心得、技术发展畅谈、优秀案例展示,把脉当下服务运营管理趋势, 提高服务运营管理水平,稳步布局未来。

  • 共融

    聚情感,守望相助促合作。各领域头部企业服务管理者相聚一堂,观 点交锋,分享对于行业发展前沿趋势的真知灼见,共襄盛举。

SPEAKERS

嘉宾介绍

傅盛

吴岩松

中国信息协会客户联络中心分会

副会长兼秘书长

傅盛

陈震原

广州服务贸易与服务外包行业协会

呼叫中心与客户管理专业委员主任

傅盛

朱颖

汇丰环球营运中心(中国)

首席行政官

傅盛

黄健威

智齿科技

华南大区总经理

傅盛

杨锦堂

才博(中国)客户管理机构

首席运营官

傅盛

林颖美

货拉拉客服中心

&邀约中心负责人

傅盛

朱小奎

西顿照明

客服中心总监

傅盛

茆传羽

云问科技

联合创始人及coo

傅盛

周丽丽

百果园集团

零售事业群客服部总监

傅盛

贾芹芹

宁夏银行客户服务中心

总经理助理

傅盛

苏立伟

广东电网公司

三级领军专业技术专家

AGENDA

活动议程

  • 上午

    09:00-11:50
  • 下午

    13:30-16:20
  • 演讲主题

    嘉宾

    • 主持人介绍出席领导及峰会内容

      诚伯信息有限公司 杜智文

    • 主办单位领导致辞

      中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长 吴岩松

    • 欢迎致辞

      广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户管理专业委员主任 陈震原

    • 数字化金融服务转型和探索

      汇丰环球营运中心(中国)首席行政官 朱颖

    • 如何通过数字化手段实现联络中心的持续增长

      智齿科技华南大区总经理 黄健威

    • 10:30-10:50

      休息 · 技术应用交流(展览区)

    • 数字服务产业集群

      才博(中国)客户管理机构首席运营官 杨锦堂

    • AI新基建的运营避坑指南

      货拉拉客服中心&邀约中心负责人 林颖美

SPEAKERS

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