客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛
数智赋能智驾服务
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数智赋能智驾服务
面对复杂多变的国际形势与“3060”双碳发展大时代背景，随着新政策的发布、新产品的迭代和新技术的突破，“智驾时代”的到来使汽车行业迎来发展新变局。为完善汽车行业客户服务体系、提升服务水平、强化服务质效，客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛将于9月28日在广州举办。论坛以“智驾时代服务转型新视点”为主题，由中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察、才博（中国）客户管理机构主办，北京百度网讯科技有限公司、北京合力亿捷科技股份有限公司联合主办。将结合对全国汽车行业客服中心建设发展趋势的核心洞察数据进行深入探讨，邀请领域专家聚焦汽车行业发展现状，深入剖析当下汽车企业服务运营新战略，以便开拓汽车市场新格局。
2020年，在国际变局和新冠疫情影响下，中国汽车业在“破”与“立”当中，全面迈入创新发展质变期。 2020年第一季度汽车行业的产销异常惨淡；进入4月份，中国汽车市场强劲恢复，势头不减；到7月份，单月销量同比实现正增长，累计降幅连续收窄，情况好于之前的预期，表现出中国汽车市场强大的韧性。 如何提升汽车行业的客户服务体验，是汽车人面临的共同话题。汽车行业正在时代剧变中阵痛前行。如何解决消费者的问题及聆听到消费者最真实的声音，助力行业回暖和变革？在此背景下,车企应该如何进一步规划更高效、快速地推进数字化升级之路？如何驱动业务、管理和商业模式的深度变革重构？实现与互联网时代下、服务创新与转型的默契“双打”？ 本届论坛还将发布行业客户服务体验指数，致力于用数据赋能行业，用经验助力车企新的服务运营建议，从产品体验，新销售模式，售后服务，数字化消费，车联网等多维度共同展望汽车行业新未来。
未来随着汽车产业逐渐转向智能化、网联化、轻量化、电动化，汽车行业创新的重点领域将逐步聚焦。科技公司、互联网巨头纷纷入场，跨界专利储备与竞争将愈发剧烈。在汽车新四化叠加发展的关键时期，应深入研究用户的需求，依托技术创新，推出特色化、专业化程度更高的细分产品，围绕用户体验，协同发力，在市场竞争中构建核心优势。2021年正值“十四五”开局之年，在国际环境复杂多变及中国提出构建新发展格局的大背景下，汽车行业客户服务体验应当如何洞察时代特点，掌控先机？又该如何直面逆境，实现创新转型？ 2021年第四届汽车行业客户体验高峰论坛将围绕以“新四化时代数字化营销和客户运营”为主题，届时将邀请来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车、汽车后市场等标杆企业涉及信息技术、服务运营、客户体验、数字营销及信息安全等领域的专家及企业高管，聚焦汽车行业现状与发展、从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索等深入剖析当下汽车企业服务运营新战略与开拓市场新格局，开启汽车行业新时代。