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专访
服务是品牌的重要体现点之一,不是绝对,但是必须
人物专访

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2021-09-15 · 102 播放

策划:Amanda、晓燕 采访:庞俊英 编辑:秋云 摄影:戴勇 剪辑:子君

专访 | 蚂蚁集团丁翌:打造未来十年的“数智新客服”
人物专访

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2021-08-31 · 159 播放

随着广大民众消费意识的不断提升,追求更好、更快、更优质的服务体验也成为不少企业竞相角逐的客户服务目标。在智能服务与数字化科技的加持下,许多客服中心已然从成本中心转变成为了价值中心,企业对于“新服务 新体验”的定义正在被重启。 在服务不断创新发展的过程中,以为用户提供暖心、贴心、舒心的服务体验始终是智能服务发展应用中的核心要素。本期封面人物我们特别邀请到了蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部总经理丁翌先生,和我们聊聊他对于数智新客服的思考与看法!

专访达达集团洪晓玲:面对海量的数据,如何提取有价值的客户之声?
人物专访

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2021-08-25 · 114 播放

人物简介:现为达达集团体验服务支持部总监,快速成立及搭建客服+用户体验+安全管理,独具战略眼光。前滴滴品质业务客户服务部门负责人,知名上市游戏公司,客户体验部门负责人。15年客户服务的经验,持续追求-探索卓越的服务管理办法以及用户体验管理模式。

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