专访
Exclusive interview
摘要：
客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛设立４大赛道，共收到200＋企业参与，银行、保险、运营商、汽车等近1000位不同行业的伙伴报名参赛，经过初赛、复赛两个赛段的激烈角逐，最终遴选出每个赛道的十强选手进入总决赛。
客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛面向全行业，覆盖客服各岗位，涵盖客服代表、投诉处理专员（专家）、班组长、质检师、数据分析师、培训师、机器人训练师等，他们在大赛的舞台上各显光芒、互相切磋、共同成长。
本期荣幸邀请到获得客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛总决赛服务管理竞赛第五名选手，来自ESE体验服务发展平台的邓茜来为我们分享经验与心得。
Q 1
您好，请您简单介绍一下您自己。
大家好，我是本次客服节技能大赛服务管理赛道一路勇闯进决赛的小小种花家邓茜，我来自ESE体验服务发展平台，很高兴能够通过客户观察与大家见面。
Q 2
在此次的比赛中您有怎样的体会与感受？
比赛越到后面，越发现已经不再是服务技能、服务技巧的比拼，它更是一次各方面潜力的展现。那比赛的结果已经不再重要了，我非常享受这个比赛的过程。本次我最大的收获不是输赢，而是学习的过程。“台上一分钟，台下十年功”，这句话经常能听到，但是在接触到比赛中的优秀行业同仁时有了深刻的体会，它也深刻的展示出同行的优秀。本次比赛让我再一次的成长了，从同仁身上发现很多优势和经验，让我再一次的学习，希望将我学习到的内容分享给我身边的好伙伴们。
Q3
您从事客服行业的契机是什么呢？您坚持深耕多年的原因是？
接触行业的契机，时间的指针不得不转回六年前。当时我的朋友在客服行业工作，向我讲述了客服行业的发展前景和工作内容。我意识到客服行业对于企业的重要性，我还发现客服的工作也非常有意义和挑战性。于是，我加入到了客服行业中。
能够坚持深耕多年的原因当然是源于我对于它的热爱, 当时进入职场后，我意识到，我可以通过帮助用户解决问题从而获得巨大的满足感，为了帮助到更多的用户，我驱动着自己，也是这份满足感驱动着我，成为一位更加优秀的服务者。在不断学习，以及同事、朋友们的帮助下，慢慢从职场小白逐步走了今天，成为一个也可以赋能他人的优秀服务者，我在不断尝试用自己的力量去推动着企业的流程机制完善，看到一个个像我当初模样的新星服务人，看到一条条为用户、为企业不断更新迭代的流程开启，这份满足感、这份成就感无以言表。
来建立自己的技能和信心。同时相辅相成，我发现可以通过我的技能和经验也能，帮助到更多的人。我相信通过不断学习和提升自己的技能, 成为一个有价值的专业人士，并为更多的人提供帮助。我也希望能够为企业带来更多的价值，帮助企业解决遇到的问题。希望通过自己的努力为用户、为企业带来更多价值。
Q 4
在服务管理中，获得了什么宝贵经验可以分享给大家吗？
首先，不仅仅是需要重视服务的结果，更要关注服务的过程和客户体验。其次，需要将跨职能和跨部门的元素整合在一起，非常有利于提升服务效率。同时还需要不断改进和改变，以应对不断提升的市场需求。
Q 5
请您对下一届参赛选手留一段寄语。
下一届参赛选手，你们准备好了吗?曾经作为参赛选手的我，深知你们会在未来的比赛中，会遇到怎样的挑战和难题，但不用惧怕，我相信你们一定会表现非常好的。
比赛不仅仅是表现你的个人才干，更是会对你们所在部门、企业、行业带来好的影响。
我相信你们一定会展现出更好的技能、技巧，互相进行交流分享。希望你们能和我一样，从比赛中学习到有用的知识。同时也希望能享受到比赛的过程，相信你们一定会有更好的表现，加油！
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