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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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行路难，春运更难
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？
文/徐倩雯 河南中原鼎盛云科技服务有限公司总经理
无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？
作为一名在呼叫中心从事客服工作18年的老兵，经历了一线话务员、VIP专席、投诉处理员、班组长、培训师、培训管理等板块的工作，深知呼叫中心客服工作的不易。今天跟各位伙伴分享下我在做班组长管理时的一些心得和感悟，希望能给伙伴们带来共鸣和启发。
