职导
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
做好客户服务的10大沟通技巧即：说话过程中要保持两个基本原则，尽量不使用否定性的词语，换一个角度表达更易接受，运用好你的肢体语言，寄予希望比命令更有效，一语概全最伤人，情绪不稳少说话，幽默的话语分时说，爱是一股无穷的力量，能让出成绩也是一种艺术。
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。
电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。
