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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”。春暖花开，疫情已逐渐缓解，战“疫”胜利的希望就在不远处。对抗疫情之战，与其说是科技与病毒的较量、速度与死亡的较量、渺小与强大的较量，不如说是一场人心与时间的较量。我们每个人都必须意识到，抗疫之战的胜利不仅需要前线的冲锋陷阵，更需要每个普通人的众志成城。我们需要始终肩负起属于自己的社会责任，让这份使命超越欲望，让这份义务重于利益。
大家好，我是天津服务质量保障部的马蕾，是一名质检员。很高兴参加寻找最美客服人”这一项重要的活动，2020年一个终将被载入史册的一年，今年新冠病毒肆虐武汉波及全中国，医护工作者们大爱无声，用实际行动打赢了这一场没有硝烟的战争，用一个个血肉之躯与病毒殊死拼搏。当然，在这次大灾难面前，最美逆行者除了所有的医护工作者以外，在这场攻坚战中，还有这样一群人，他们默默放弃和家人团聚，主动坚守岗位、奋战在一线的“逆行者”，为抗击疫情期间的全国服务保障贡献自己的一份力。他们年轻有活力，有最热烈的青春躁动，却把温柔给了别人，他们就是承担着政府与群众，企业和客户之间沟通桥梁的客服人。在疫情面前，他们同样用自己的实际服务行为诠释着青年人的责任与担当。他们不该被忘记，他们应该被记得。我想把这样的故事写给你们看，她就是我们部门的杜瑞颖小姐姐。
自新型冠状病毒导致的肺炎疫情防控工作开展以来，玉树市智慧城市管理服务中心信息科科员卓尕拉毛在基层防线最前沿，分发疫情宣传单、排查疑似人员、电话微信随访，及时利用现代化信息手段“因地制宜、简而使用”的理念，研发定制了疫情期间进出入信息登记平台，以零接触“见屏不见面”的工作原则，利用二维码简化出入登记，通过深入开展和普及进出入管理信息系统，智能管控基层社区人员流动情况，利用二维码简化出入登记，
我们来自浙江稠州商业银行，一群朝气蓬勃、团结奋进的年轻人，“您好，请问有什么可以帮您？”，“祝您生活愉快，再见。”这是我们最熟悉的问候，我们用声音传递温暖和服务，以自身实际行动在服务行动中挥洒着青春的热血与希望，我们就是浙江稠州商业银行客户服务运营中心。
自新冠肺炎疫情爆发以来，中国人寿保险股份有限公司作为央企毫不犹豫承担起相应的社会责任，各家分公司工作人员坚持逆行，坚守在自己的工作岗位。疫情无情，人有情，其中有这样一群可爱的耳麦天使，用他们的耐心、暖心、用心服务着每一位客户，他们就是中国人寿内蒙古分公司客户联络中心的话务代表，他们平凡而不简单，演绎着中国人寿95519，服务到永久的品牌故事!
特殊时期，特殊使命。客服人逆行担当、顶岗坚守，坚持用一颗热忱的心，来为用户答疑解惑；用实际行动诠释了“坚持服务on line ” ；本着“用户至上用心服务”的理念，虽不曾说将其做到极致，却也从未马虎对待，“坚持和用心”，“陪伴和安抚”、“以专业性帮助解决用户问题”。他们，是来自中国电信浙江10000运营中心客服人，不示忙、不小休，演绎着全心为用户服务的服务故事。
中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京，业务范围涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人寿恪守“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”的经营理念，积极承担行业和社会责任，努力成为“行业领先、客户青睐、最具价值”的公司，奋力打造国际顶级金融保险集团。
