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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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within a circle
一个偶然的机会，我进入了客服行业 ，那时候我对客服的了解并不深入，在我的印象里，这是一个吃青春饭的职业，并不能给我带来工作上的长久稳定性，毕竟相对于年纪较大的老阿姨来说，那些嗓音甜美的客服小姑娘才更加有工作上的优势。但当时的我正处在一个非常迷茫的时期，不知道未来的发展方向在哪里，于是，我在朋友的介绍下加入了现在的公司。
一个偶然的机会，我进入了客服行业。那时候我对客服的了解并不深入，在我的印象里，这是一个吃青春饭的职业，并不能给我带来工作上的长久稳定性，毕竟相对于年纪较大的老阿姨来说，那些嗓音甜美的客服小姑娘才更加有工作上的优势。但当时的我正处在一个非常迷茫的时期，不知道未来的发展方向在哪里，于是，我在朋友的介绍下加入了现在的公司。
2016年，我有幸听过陈知一老师讲授的课程，不知不觉已经过去5个年头了。当时，我还是一个初入职场的小女孩，只觉得课程中充满了趣味性，尤其喜欢游戏比赛机制的环节，因为有亲身参与的体验感，对于知识的掌握和吸收都有更为直观的了解。
提起客服，你会想到什么呢？是电话那边话语温柔的声线，只闻其声不见其人的神秘？是在任何时候——凌晨两点的深夜、天光微亮的黎明，都能拨通的电话？还是遇到任何问题，有任何的情绪，总能对你温柔相待的人？
“客户”一词的概念，由来已久，它包括组织或个人，因此所有享受服务的人或机构都可以被称之为客户。客户是任何一个企业生存与发展的根本，只有回归根本，从客户角度出发，认认真真做好每一件事，并且常年累月地持续做下去，让客户多少年后都能想到当年的满意服务，才能使企业在竞争大潮中立于不败之地。
自入行多年，常常对出色的客服工作者和团队进行研究，也搜刮了很多网络知名网站，对客服团队的人员配置基本上形两个心：耐心和细心，可能是长久以来客服为二线员工来说必备能力。今天我想给大家带来新的概念，这也是我个人管理多年来的积累和行之有效的架构。我记得2019年下半年在学习国内著名职业规划专家-古典老师的线上课程的时候也曾经听到彩虹团队，他更让我笃定有此性格色彩组合的团队会更容易创造出惊人的业绩，职场场景里面将会有不一样的天空。
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