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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？
客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种重要方式。企业唯有正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，才能提高客户满意度，维持客户忠诚度，最终为企业带来利益。面对客户抱怨，具体应该怎么做呢？
“我时刻提醒自己，你所呈现的内容是包装精美的垃圾，还是朴实真挚的礼物” 文 | 《客户观察》媒体运营主编 蔡晓燕
子君：《客户观察》电子期刊后期制作
秋云：《客户观察》电子期刊编辑
作者：吴上华 《客户观察》电子期刊总设计
客服中心就像一个小小的江湖，道不尽的故事、数不清的人物、品不完的酸甜苦辣。
