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摘要：
| 本文为客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛机训师之星竞赛全国十强选手的比赛心得。
非常荣幸参加由客户观察主办的客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛，我们是机训师赛道中的一支队伍，经过初赛和复赛的角逐，最终成功进入了全国十强，我深感荣幸和感慨。
这场比赛虽然只是一个模拟比赛，但它所带给选手的成长和挑战，无疑对每个人的职业生涯都大有益处。
我想从以下几个方面分享我的比赛心得：
第一，体系化知识学习。机训师大赛共分为三个阶段，初赛，是通过期刊、视频、文章等方式对机训师领域基础知识学习了解；复赛是要求以实际的业务场景，从0到1构建完整的机器人解决方案。
通过前两个阶段的赛程，让我从职业工种到行业发展历程，从数据清洗到知识库搭建，从业务梳理到正式环境布置均有所学习和涉猎，不仅让我对机训师领域的知识有更全面和深入的了解，更让我对AI智能服务解决方案的应用有真实的实践。
第二，深入了解产品。在比赛过程中，我们不仅仅需要对我们所训练的模型有深入的了解，还需要对我们所面对的产品有足够的了解。只有这样，我们才能在实际应用时更好地为用户提供服务。
在复赛过程中，我们使用的是行业知名的智能机器人平台——智齿科技。
因为一直以来使用的都是自研系统，对比智齿平台有很多不同点，在比赛过程中我们花费了大量时间来熟悉系统，最终通过不断的请教和摸索，我们完成了从0到1的机器人构建。
这也让我们对智齿科技的机器人产品有了更深的了解，从中为我们的自研平台发现了很多借鉴点。
第三，跨领域学习与团队协作。AI行业如今跨越了许多领域，所以作为一名训练师，我们需要具备跨领域的能力。
在比赛中，我们遇到了一些与AI相关但并不与我们熟知领域相关的问题。
例如，我们需要了解如何收集、组织和使用数据以优化模型，我们需要了解如何与前端设计师、产品经理合作以构建出更好的AI解决方案。
在这个过程中，我深刻认识到，在AI领域生存和成功所需要的能力已经发生了根本性的转变，不仅需要技术和编程能力，还需要跨学科的知识。
另外机训师比赛是团队作战，我意识到沟通能力是至关重要的。如何合理分配时间、分配任务，相互协作也成为我们是否取得好成绩的核心影响因素。
最后，态度和自主学习同样重要。这场比赛让我成长很多，比赛期间我有更多的时间去探索新的技术和学习方法，去解决新的问题。
我发现如果想要成为优秀训练师，那么永远不能停止学习。
学习新技能、掌握新工具、了解不同的学习方法、尝试新领域，这些都有助于提高我们的技能和使我们更好的完成任务。
能够进入全国十强的队列，让我和团队都感到非常自豪。比赛让我深入感受了我们的日常工作在竞技中的热情，展示了我们的专业知识和对AI未来的热爱。
现在的AI行业处于快速发展之中，这场比赛更加强了我对这个领域的热忱。同时，也非常感谢大赛过程中对我们进行指导的主办方老师、智齿科技老师，希望在决赛中有更好的表现！
文 | 魏强 OPPO全球服务中心
来源 | 客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛
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